Авито Доставка вводит платный возврат для части покупателей — тех, кто систематически игнорирует свои заказы. Новое правило затронет минимум пользователей, но для продавцов это важный сигнал о том, как платформа борется с невыкупами.
Что произошло
Авито меняет правила для покупателей с низким процентом выкупа. Теперь, если клиент за последние шесть месяцев забирал меньше 60% своих заказов — возврат товара станет для него платным.
Второй критерий — регулярные отказы от получения уже доставленных заказов. То есть платформа бьёт сразу по двум паттернам проблемного поведения: низкому выкупу в целом и систематическому бросанию посылок на пункте выдачи.
Сама Авито подчёркивает: изменения коснутся лишь 2% пользователей. Остальные 98% даже не заметят ничего нового.
Дата введения меры в оригинальном сообщении не уточняется, однако новость датирована маем 2026 года — изменения, судя по всему, уже в процессе внедрения.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд кажется, что это история про покупателей. Но нет — для продавцов на Авито это прямо влияет на юнит-экономику.
Невыкупы — это реальные деньги
Каждый невыкупленный заказ — это:
- замороженный товар на несколько дней или недель
- расходы на логистику туда и обратно
- износ упаковки при повторной отправке
- потеря времени на обработку возврата
Если у вас средний чек 1 500 ₽, а логистика в оба конца стоит 150–200 ₽, то каждый невыкуп съедает 10–13% от цены товара ещё до того, как вы его снова продадите. При 10% невыкупов с 100 заказов это 1 500–2 000 ₽ чистых потерь ежемесячно только на логистику.
Авито идёт по пути Wildberries и Ozon
Маркетплейсы давно воюют с невыкупами. WB ввёл штрафы для покупателей несколько лет назад, Ozon периодически корректирует политику возвратов. Авито делает то же самое, но с оговоркой — бьёт точечно только по злостным нарушителям (порог 60% выкупа за полгода — это реально низкая планка).
Для сравнения: средний процент выкупа на маркетплейсах в категориях одежды и обуви — 40–60%, в электронике и бытовой технике — 85–95%. Авито, как площадка с широким ассортиментом б/у и новых товаров, исторически имела более высокий процент выкупа именно потому, что здесь меньше импульсных покупок.
Что изменится на практике
Если проблемные покупатели начнут нести реальные расходы за возврат — часть из них либо начнёт выкупать заказы ответственнее, либо вовсе уйдёт с платформы. Оба сценария выгодны продавцам:
- Ответственные покупатели → меньше невыкупов → меньше потерь на логистике
- Снижение числа «тестовых» заказов → точнее планирование запасов
Плохой сценарий теоретически один: если это снизит конверсию в заказы у добросовестных покупателей, которые просто испугаются потенциальных штрафов. Но Авито постаралась минимизировать этот риск — 2% затронутых пользователей это очень узкая выборка.
Что делать
Прямых действий от вас здесь не требуется — новое правило работает на стороне покупателя. Но есть несколько вещей, которые стоит сделать в любом случае:
- Проверьте свою статистику возвратов. Если у вас доля невыкупов выше 15–20% — это повод разобраться с описаниями товаров. Часто покупатели отказываются, потому что товар не соответствует ожиданиям от карточки.
- Улучшите фотографии и описание. Точные фото, честные характеристики, реальные размеры — снижают процент «ой, не то заказал» почти вдвое.
- Оперативно отвечайте на вопросы до заказа. Покупатель, который получил ответ на вопрос, реже отказывается от товара при получении.
- Следите за изменениями в условиях Авито. Сегодня платный возврат касается только покупателей — но платформы периодически пересматривают правила и для продавцов тоже.
Глобально — это позитивное изменение для честных продавцов. Чем меньше на платформе «тестовых» заказов и безответственных покупателей, тем предсказуемее ваша экономика.