Авито ввёл платный возврат для покупателей, которые слишком часто заказывают и не забирают товары. Под действие механизма попадают клиенты с выкупом ниже 60% за последние шесть месяцев.
Что изменилось
Теперь при оформлении заказа часть покупателей видит предупреждение: отказ от товара надлежащего качества или истечение срока хранения будут платными. Конкретную сумму Авито не раскрывает, но логика понятна — плата за обратную доставку ложится на того, кто создаёт лишнее движение.
По данным самой платформы, изменение коснётся менее 2% пользователей. Остальные 98% продолжают работать в прежнем режиме — бесплатный возврат для них никуда не делся.
Важный момент: ограничение не постоянное. Как только покупатель поднимает свой процент выкупа выше 60%, возврат снова становится бесплатным. То есть Авито не штрафует навсегда — он создаёт стимул изменить поведение.
Что это значит для селлеров
Для продавцов на Авито это однозначно хорошая новость. Разберём, почему.
Деньги на логистику
Каждый невыкупленный заказ — это не просто потерянная продажа. Это расходы: доставка туда, обратная доставка, время на обработку возврата, повторное размещение товара. При средней стоимости логистики 150–250 ₽ в каждую сторону один «брошенный» заказ обходится продавцу в 300–500 ₽ чистых потерь — даже без учёта времени и упущенных продаж.
Если у продавца 50 заказов в месяц и 20% из них не забирают — это 10 возвратов, или до 5 000 ₽ ежемесячных потерь только на логистике.
Качество трафика
«Заказы из любопытства» — боль любого продавца физических товаров. Человек листает ленту, нажимает «заказать», а потом забывает или просто не идёт в ПВЗ. Товар висит в ожидании, блокирует остатки, а потом возвращается потрёпанным.
Платный возврат отсеивает нецелевые заказы на старте: покупатель дважды подумает, прежде чем нажать кнопку, если знает, что передумать будет стоить денег.
Сравнение с другими площадками
| Платформа | Невыкупы / возвраты | Кто платит |
|---|---|---|
| Wildberries | Платный возврат для покупателя | Покупатель (давно) |
| Ozon | Зависит от категории и тарифа | Частично продавец, частично покупатель |
| Авито | Платный возврат для злостных невыкупщиков | Покупатель (при выкупе <60%) |
Wildberries ввёл платный возврат для покупателей ещё несколько лет назад — и рынок воспринял это нормально. Авито идёт по той же логике, просто действует мягче: наказывает не всех, а только тех, кто системно не забирает товары.
Косвенный эффект: рейтинг продавца
Высокий процент невыкупа у покупателей напрямую влияет на метрики продавца — конверсию, оборачиваемость товара, рейтинг в поиске. Снижение числа «пустых» заказов улучшит реальную статистику продаж и сделает аналитику продавца чище.
Что делать продавцам
- Ничего срочного. Механизм работает на стороне покупателя и запускается автоматически. Вам не нужно ничего настраивать в личном кабинете.
- Следите за своей аналитикой.** После внедрения изменения стоит сравнить процент выкупа за апрель–май 2026 и предыдущие периоды. Если он вырос — нововведение работает в вашу пользу.
- Пересчитайте юнит-экономику. Если вы закладывали 15–20% невыкупов в свою модель — скорректируйте прогноз. Реальный процент возвратов может снизиться.
- Улучшайте карточки товаров. Часть невыкупов происходит из-за расхождения ожиданий: покупатель увидел одно, получил другое. Чёткие фото, точные размеры, честное описание — снижают «разочарованные» отказы, которые не зависят от поведенческого паттерна покупателя.
Платный возврат — это не штраф за ошибку, а стоимость безответственного поведения. Для добросовестных покупателей ничего не меняется. Для продавцов — это давно назревшая мера защиты.
В целом тренд понятен: маркетплейсы и площадки постепенно перекладывают стоимость «пустой» логистики на тех, кто её создаёт. Это здоровая история для рынка — и для селлеров в первую очередь.