Wildberries разделит push-уведомления на два типа: рекламные и транзакционные. Теперь пользователи смогут отключить промо-рассылку, не потеряв оповещения о статусе заказов.
Что произошло
Раньше в приложении WB настройки уведомлений работали по принципу «всё или ничего». Хочешь знать, что твой заказ приехал на ПВЗ — терпи и акционные рассылки. Хочешь тишины — теряешь и полезные сообщения тоже.
Федеральная антимонопольная служба зафиксировала этот механизм как нарушение: пользователь фактически не мог дать осознанное согласие на рекламу, потому что отказ от неё автоматически отрезал и сервисные оповещения. Это противоречит требованиям закона о рекламе — согласие на рекламные коммуникации должно быть добровольным и раздельным.
По итогам разбирательства Wildberries обязан разделить уведомления на два независимых потока:
- Транзакционные — статус заказа, информация о доставке, подтверждение оплаты
- Рекламные — акции, скидки, персональные предложения, промо
Каждый тип теперь должен управляться отдельно. Пользователь вправе оставить только полезные уведомления, полностью отказавшись от рекламного потока.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд — это история про покупателей, не про продавцов. Но последствия для селлеров вполне конкретные.
Охват рекламных уведомлений упадёт
Push-уведомления — один из самых дешёвых каналов для маркетплейса, чтобы «дотолкнуть» покупателя до покупки. WB активно использует их для продвижения акций, в том числе тех, где участвуют товары продавцов.
Теперь часть аудитории просто отпишется от рекламных пушей. Сколько именно — неизвестно, но международный опыт показателен: после введения раздельного согласия на рекламные уведомления у крупных ритейлеров охват промо-пушей падал на 20–40% в первые месяцы.
Для продавца это означает: акции, в которых вы участвуете через WB, могут получать меньший охват через этот канал.
Рекламные инструменты WB могут подорожать
Когда органический охват через уведомления снижается, платформа компенсирует это усилением платных инструментов. Логика простая: меньше бесплатных касаний — выше ставки в аукционе на платное размещение.
Это не значит, что завтра CPM вырастет вдвое. Но тенденция на рост стоимости трафика внутри WB давно прослеживается, и каждое ограничение бесплатных каналов её усиливает.
Транзакционные уведомления становятся важнее
Вот здесь для селлера есть позитивный момент. Сообщения о заказе и доставке теперь защищены: их не смогут «отключить вместе с рекламой». Это значит, что покупатель гарантированно получит оповещение о поступлении товара на ПВЗ и напоминание о выдаче.
Для продавцов, у которых высокий процент невыкупа, это потенциально хорошая новость — один из факторов невыкупа как раз в том, что покупатель «забыл» или не получил уведомление вовремя.
Доверие к платформе работает на конверсию
Пользователи, которых раздражал принудительный рекламный спам, могут теперь вернуться к уведомлениям — только транзакционным. Это улучшает опыт взаимодействия с приложением и косвенно влияет на конверсию в покупку.
Покупатель, который доверяет приложению и не раздражён лишним шумом, с большей вероятностью вернётся к заказу.
Что делать
Прямых действий в личном кабинете продавца здесь нет — изменения касаются потребительского интерфейса приложения. Но несколько вещей стоит держать в голове.
- Пересмотрите участие в акциях WB. Если вы рассчитывали на push-охват как бесплатный буст в акционный период — закладывайте меньший трафик с этого канала. Компенсируйте ростом ставок в рекламном кабинете или собственными акциями.
- Следите за динамикой CPM и CPO. Если охват пушей у платформы снижается, рекламный аукцион реагирует ростом ставок. Мониторьте свои показатели в следующие 1–2 месяца.
- Работайте над снижением невыкупа. Транзакционные уведомления теперь будут доходить надёжнее. Убедитесь, что ваши карточки содержат точные данные о размерах, комплектации и внешнем виде — это снижает разочарование на этапе выдачи и уменьшает возвраты.
- Развивайте собственные каналы коммуникации. Зависимость от push-уведомлений маркетплейса — это риск. Собирайте аудиторию в собственный Telegram-канал или email-базу, если продаёте под своим брендом.
Изменение небольшое по форме, но показательное по сути: регуляторное давление на маркетплейсы растёт, и каждое такое решение постепенно меняет рекламный ландшафт платформ. Селлерам стоит адаптироваться заранее, а не после того, как метрики уже просели.