Российские пользователи всё активнее используют нейросети при онлайн-покупках — ИИ помогает сравнивать цены и выбирать между похожими товарами. Это меняет то, как покупатель приходит к решению о покупке.
Что происходит
По данным исследования «Альфастрахования», покупатели начали массово подключать нейросети к процессу шопинга. Два главных сценария использования:
- Поиск лучшей цены — пользователь просит ИИ найти, где тот же товар стоит дешевле
- Помощь в выборе — когда человек стоит перед несколькими похожими вариантами и не может определиться
Раньше покупатель листал карточки на маркетплейсе, читал отзывы и принимал решение сам. Теперь всё чаще он сначала спрашивает у ChatGPT, Claude или отечественных ИИ-ассистентов — и только потом идёт покупать.
Это не единичные случаи. Тренд фиксируют аналитики: ИИ-ассистенты становятся новым «нулевым шагом» в воронке покупки.
Что это значит для селлеров
Если коротко — меняется точка входа покупателя. Раньше конкуренция происходила внутри маркетплейса: кто выше в поиске, тот и побеждает. Теперь часть покупателей принимает решение ещё до того, как открыть Wildberries или Ozon.
Цена снова в фокусе
Нейросети хорошо умеют одно — агрегировать и сравнивать. Когда пользователь просит «найди мне самую выгодную цену на [товар]», ИИ выдаёт список. И если ваша карточка не попала в этот список — продажи вы потеряли ещё до начала.
Простой расчёт: допустим, 20% ваших потенциальных покупателей теперь проверяют цену через ИИ перед покупкой. Если вы на 10–15% дороже конкурента с аналогичным товаром — эти 20% уйдут к нему. При обороте 500 000 ₽ в месяц это минус 100 000 ₽ выручки, которую вы даже не увидите в аналитике.
Контент карточки становится критичнее
Когда ИИ помогает выбирать между несколькими вариантами, он анализирует характеристики, описания и отзывы. Карточка с пустым описанием или скудными параметрами просто не попадёт в сравнение.
| Что ИИ анализирует | Что это значит для карточки |
|---|---|
| Технические характеристики | Все параметры должны быть заполнены — не оставляйте пустых полей |
| Описание товара | Чёткое, структурированное, без воды — ИИ любит конкретику |
| Отзывы покупателей | Количество и качество отзывов влияет на рекомендации ИИ |
| Цена и условия | Конкурентная цена + выгодная доставка повышают шансы |
SEO маркетплейса — уже не единственный канал
Раньше алгоритм WB или Ozon решал, кого показывать первым. Теперь у покупателя появился ещё один «советник» — и этот советник не смотрит на ваши вложения в рекламу внутри площадки.
Это не значит, что реклама на маркетплейсах теряет смысл. Но это сигнал: диверсифицировать точки контакта с покупателем становится важнее.
Что делать прямо сейчас
- Проверьте ценообразование. Попросите нейросеть (ChatGPT, Gemini или YandexGPT) найти ваш товар или аналог. Посмотрите, попадаете ли вы в топ выдачи по цене. Если нет — у вас есть проблема.
- Заполните карточки по максимуму. Все характеристики, подробное описание, ответы на частые вопросы в отзывах. Чем больше структурированных данных — тем лучше ИИ вас «понимает».
- Работайте с отзывами системно. ИИ-ассистенты часто смотрят на рейтинг и количество отзывов как на сигнал качества. Стимулируйте покупателей оставлять отзывы законными методами.
- Следите за конкурентами через те же инструменты. Раз в неделю проверяйте через ИИ-поиск, кто появляется рядом с вашим товаром — это даст понять, кто реально конкурирует за вашего покупателя за пределами маркетплейса.
Тренд только набирает силу. Пока большинство селлеров этого не замечают — у вас есть время занять правильную позицию раньше остальных.