Российские власти разрабатывают механизм, по которому маркетплейсы будут нести финансовую ответственность за некачественный товар от иностранных продавцов. Пока это только проект — но направление движения уже ясно.
Что происходит
Роспотребнадзор совместно с Минэкономразвития и Минпромторгом прорабатывает новый порядок урегулирования потребительских споров. Суть — субсидиарная ответственность платформы за бракованный товар, который покупатель приобрёл у зарубежного селлера.
Субсидиарная ответственность — это когда ответчик «второй очереди» подключается, если основной виновник не может или не хочет платить. То есть: сначала претензия к иностранному продавцу, а если он недосягаем — платит маркетплейс.
Конкретные сроки внедрения механизма пока не определены. По имеющимся данным, реальное применение возможно не раньше чем через два года. Инициатива находится на стадии обсуждения между ведомствами, до законопроекта ещё далеко.
Почему это появилось именно сейчас
Контекст понятен: за последние два года на российских маркетплейсах резко выросло число китайских и прочих зарубежных продавцов. Wildberries, Ozon и другие платформы активно привлекали иностранных селлеров — это дало ассортимент и ценовую конкуренцию.
Обратная сторона — жалобы покупателей на некачественный товар, с которым невозможно разобраться. Продавец зарегистрирован за рубежом, претензию выставить некуда, деньги не возвращают. Роспотребнадзор фиксирует рост таких обращений, и ведомства ищут, кого сделать «крайним» внутри российской юрисдикции.
Логика регулятора: платформа получает комиссию с каждой продажи — значит, должна нести часть риска.
Что это значит для селлеров
Напрямую инициатива касается иностранных продавцов — китайских, турецких и прочих. Но российские селлеры тоже почувствуют последствия, и вот почему.
Маркетплейсы ужесточат требования к верификации
Если платформа рискует своим карманом из-за действий продавца, она начнёт фильтровать продавцов жёстче. Ожидайте более строгих процедур онбординга, расширенных требований к документам на товар и усиленного контроля качества. Причём под одну гребёнку попадут все — и иностранцы, и россияне.
Требования к документации вырастут
Маркетплейсы захотят иметь доказательную базу на случай споров. Уже сейчас Ozon и Wildberries периодически запрашивают сертификаты и декларации соответствия. После введения субсидиарной ответственности давление усилится — платформам невыгодно платить за чужой брак, проще переложить бремя доказывания на продавца заранее.
Конкурентная среда может измениться в вашу пользу
Часть иностранных селлеров работает в серой зоне: документов нет, сертификатов нет, за качество никто не отвечает. Если платформы начнут выдавливать таких участников рынка — для добросовестных российских продавцов это плюс. Демпинговый ценник на китайский ноунейм частично объясняется отсутствием затрат на соответствие требованиям. Выравнивание правил игры пойдёт на пользу тем, кто работает легально.
Возможный рост комиссий
Субсидиарная ответственность — это финансовый риск для платформы. Риски закладываются в стоимость услуг. Не исключено, что часть этих затрат маркетплейсы переложат на продавцов через повышение комиссий или обязательное страхование. Пока это предположение, но держите в голове при планировании юнит-экономики на 2027–2028 годы.
Что делать прямо сейчас
- Приведите документацию в порядок. Сертификаты соответствия, декларации, отказные письма — всё, что подтверждает качество вашего товара. Не ждите, пока маркетплейс начнёт требовать принудительно.
- Проверьте карточки товаров. Характеристики должны соответствовать реальному продукту. При споре о качестве первым делом смотрят на описание — насколько заявленное совпадает с реальностью.
- Настройте процесс обработки возвратов. Платформы, которые рискуют деньгами, будут внимательнее смотреть на статистику возвратов конкретных продавцов. Высокий процент возвратов по браку — это сигнал для платформы.
- Следите за развитием ситуации. До реального закона — минимум два года. Но нормативные акты часто выходят неожиданно и вступают в силу быстро. Подпишитесь на обновления от Роспотребнадзора и официальные каналы маркетплейсов.
Субсидиарная ответственность платформ — общемировой тренд. В ЕС аналогичные нормы уже работают в рамках Digital Services Act. Россия движется в том же направлении, просто с временным лагом.
Инициатива пока сырая, и многое может измениться при прохождении через ведомства и законодательный процесс. Но вектор задан: государство хочет, чтобы платформы отвечали за то, что продаётся на их витринах. Для честных продавцов с нормальным товаром — это скорее хорошая новость.