С 1 сентября 2026 года в России начнут действовать обновлённые правила розничной торговли — постановление Правительства № 657 от 30 мая 2026 года. Для продавцов на маркетплейсах это не просто замена одного документа другим: появились новые конкретные обязанности.
Что произошло
Старые правила розничной продажи работали с января 2021 года и должны были истечь в начале 2027-го. Правительство не стало ждать — подготовило и утвердило новый документ заранее, чтобы правовой пробел не возник.
Основной массив норм остался прежним: права потребителей, обязанности продавцов, порядок обмена и возврата. Но добавились три принципиально новых требования, которые напрямую касаются тех, кто торгует через маркетплейсы.
Первое. Продавцы, работающие через агрегатор (то есть через Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и другие платформы), обязаны размещать информацию о себе прямо на сайте агрегатора. Ваши реквизиты должны быть доступны покупателю в момент покупки — не только в договоре оферты где-то в глубине профиля.
Второе. И продавец, и площадка при дистанционной продаже обязаны заранее сообщить покупателю, как именно направить претензию. С указанием адреса, юридического адреса (для юрлиц) и электронной почты. Общая фраза «свяжитесь с поддержкой» больше не прокатит.
Третье. Маркетплейсы получили отдельную обязанность: если на их площадке торгует иностранный продавец, платформа должна обеспечить возможность направить претензию этому продавцу через свой сайт или приложение. Это важно в контексте трансграничной торговли — теперь ответственность за доступность механизма претензий частично ложится на агрегатор.
Дополнительно закреплено право продавца проверять возраст покупателя, в том числе через цифровые сервисы обмена данными — актуально для алкоголя, табака и других возрастных категорий.
Что это значит для селлеров
Если вы ИП или ООО, торгующее на российских маркетплейсах — изменения затрагивают вас напрямую. Разберём по пунктам.
Требование к информации о продавце
Сейчас покупатель нередко вообще не знает, кто стоит за карточкой товара. Новые правила требуют, чтобы ваши данные были видны на странице агрегатора. На практике это означает, что маркетплейсы должны будут доработать интерфейс — и, скорее всего, усилят проверку реквизитов продавцов при регистрации и обновлении профиля.
Для честных продавцов — это просто формальность. Для тех, кто работал с «серыми» схемами или неполными данными — повод разобраться с документами заранее.
Порядок направления претензий
Это, пожалуй, самое болезненное изменение. Раньше претензионный процесс был размытым: покупатель писал в чат поддержки маркетплейса, и дальше всё решалось стихийно. Теперь правила требуют, чтобы способ подачи претензии был явно указан ещё до покупки.
Что это значит на практике:
- Ваш юридический адрес и email должны быть актуальными в личном кабинете.
- Если покупатель направит претензию по указанным реквизитам — у вас будет формальная обязанность её обработать в установленные Законом о защите прав потребителей сроки (10 дней на ответ по денежным требованиям).
- Игнорирование претензии грозит штрафом 50% от суммы требования в пользу потребителя через суд — плюс судебные расходы на истца.
Иностранные продавцы и трансграничная торговля
Если вы конкурируете с селлерами из Китая или других стран на российских площадках — это хорошая новость для вас. Маркетплейсы теперь обязаны обеспечить механизм претензий к иностранным продавцам. Это повышает требования к ним и немного выравнивает игровое поле.
Если же вы сами нерезидент — готовьтесь к дополнительным требованиям со стороны платформ.
Проверка возраста
Для продавцов возрастных категорий (алкоголь, табак, энергетики, отдельные категории ножей и т.д.) появляется легальная база для цифровой верификации покупателя. Пока это право, а не обязанность — но инфраструктура для этого создаётся.
Что делать
До 1 сентября 2026 года осталось меньше трёх месяцев. Вот конкретный список действий:
- Проверьте реквизиты в личных кабинетах всех маркетплейсов, где торгуете. Юридический адрес, фактический адрес, email для претензий — всё должно быть актуальным.
- Настройте процесс обработки претензий. Если у вас нет выделенного email для работы с жалобами покупателей — самое время завести. Лучше отдельный ящик, чтобы не потерять в общем потоке.
- Пропишите регламент ответа на претензии. Хотя бы базовый: кто отвечает, в какой срок, что делать при возврате. Формальная процедура защищает вас в случае спора.
- Следите за обновлениями от маркетплейсов. WB, Ozon и ЯМ будут адаптировать свои интерфейсы под новые требования — вероятно, появятся дополнительные поля для заполнения или новые обязательные разделы в профиле продавца.
- Если работаете с возрастными товарами — изучите механизм проверки возраста, который предложит ваша площадка. Лучше разобраться заранее, чем получить штраф за продажу несовершеннолетнему.
Главный сигнал этих изменений — государство последовательно повышает прозрачность дистанционной торговли. Покупатель должен знать, у кого покупает и куда жаловаться. Для добросовестных продавцов это не страшно — нужно просто привести документы в порядок.
Срок вступления в силу — 1 сентября 2026 года. Времени достаточно, но лучше не откладывать на август.