Российский e-commerce встал против законопроекта об обязательном двойном подтверждении действий в интернете. Онлайн-ретейлеры направили регулятору запрос упростить требования — в нынешнем виде закон ударит по конверсии и затратам всех, у кого есть сайт или приложение.
Что происходит
Государство готовит законопроект, который обяжет владельцев сайтов и онлайн-сервисов внедрить двойное подтверждение для «значимых действий» пользователей. Под это определение могут попасть оформление заказа, оплата, регистрация аккаунта, подписка.
Механизм предполагает: пользователь делает действие → получает SMS или push с кодом → вводит код → только тогда действие засчитывается. Звучит знакомо — это по сути обязательный 2FA для всего.
Отраслевые объединения e-commerce направили обращение с просьбой оставить только один способ подтверждения на выбор площадки — либо SMS, либо авторизацию через «Госуслуги» (МАЧ). Требовать оба одновременно, по мнению участников рынка, избыточно и вредно.
Почему бизнес против двойного подтверждения
Проблем несколько, и каждая бьёт по конкретной метрике:
- Пользователи без российского номера. Иностранные покупатели, экспаты, туристы — они физически не смогут получить SMS на местный номер. Для них покупка становится невозможной.
- Роуминг и плохое покрытие. SMS в роуминге идёт с задержкой или не доходит вовсе. Пользователь в метро, в подвале, в поездке — потенциально теряется как покупатель.
- Двойное трение в воронке. Каждый дополнительный шаг в чекауте снижает конверсию. Это не мнение — это данные индустрии.
- Рост затрат на SMS-рассылки. Одна SMS стоит от 1,5 до 4 рублей в зависимости от оператора и объёма. При тысячах транзакций в день это превращается в заметную статью расходов.
Что это значит для селлеров
Если вы продаёте только через Wildberries или Ozon — вы в относительной безопасности. Маркетплейсы сами разбираются с авторизацией и чекаутом, это их головная боль, не ваша.
Но если у вас есть собственный сайт, интернет-магазин или мобильное приложение — закон касается вас напрямую.
Считаем деньги
Представим небольшой интернет-магазин: 500 заказов в месяц. При обязательном SMS-подтверждении каждого заказа:
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Заказов в месяц | 500 |
| Стоимость одной SMS | 2,5 ₽ (средняя) |
| Затраты на SMS в месяц | 1 250 ₽ |
| Затраты в год | 15 000 ₽ |
Для небольшого магазина — терпимо. Но у среднего игрока с 5 000 заказов в месяц это уже 150 000 ₽ в год только на SMS. И это без учёта падения конверсии.
Потери от снижения конверсии — страшнее SMS
Исследования по e-commerce стабильно показывают: добавление одного лишнего шага в чекаут снижает конверсию на 5–15%. Двойное подтверждение — это минимум два дополнительных действия (получить SMS, ввести код).
При среднем чеке 3 000 ₽ и 5 000 заказов в месяц потеря даже 5% конверсии — это 250 заказов × 3 000 ₽ = 750 000 ₽ выручки в месяц. В год — 9 миллионов рублей.
Понятно, почему индустрия активно возражает.
Отдельная история — зарубежные покупатели
Для магазинов, работающих с покупателями из СНГ или принимающих заказы от диаспоры — это серьёзная проблема. Пользователь с казахстанским, белорусским или украинским номером не сможет пройти SMS-верификацию через российского оператора. Часть аудитории просто отвалится.
Что делать прямо сейчас
Закон пока не принят — идёт стадия обсуждения и согласования. Но готовиться стоит заранее.
- Если у вас только маркетплейсы — следите за новостями, но паниковать рано. Основная нагрузка ляжет на платформы, не на вас.
- Если есть свой сайт — проверьте, какие действия попадут под определение «значимых». Уточните у разработчиков стоимость внедрения МАЧ («Госуслуги») как альтернативы SMS.
- Изучите МАЧ (Мобильная аутентификация через Госуслуги) — это бесплатная альтернатива SMS, которую ретейлеры предлагают принять как достаточное подтверждение. Подключение к ней уже сейчас может решить вопрос.
- Мониторьте статус законопроекта. Финальная редакция может существенно отличаться от нынешней — возможно, обращение отрасли будет услышано.
- Оптимизируйте чекаут уже сейчас — независимо от закона, каждый лишний шаг стоит вам денег. Аудит воронки продаж никогда не бывает лишним.
Суть позиции рынка проста: одного надёжного способа подтверждения достаточно. Заставлять пользователя проходить два барьера подряд — значит терять его на полпути к кассе.
Пока отраслевые игроки добиваются смягчения формулировок, у селлеров есть время подготовиться. Главное — не ждать, когда закон вступит в силу, и уже сейчас понять, как он затронет именно вашу схему работы.