Ozon меняет правила программы ускоренного сбора отзывов: с мая 2026 года все типы откликов покупателей будут стоить продавцу одинаково — 250 рублей за штуку, независимо от формата и цены товара.
Что изменилось
Раньше в программе ускоренного получения отзывов действовала дифференцированная шкала. Стоимость зависела от двух факторов: типа отзыва (текст, фото, видео или просто оценка без комментария) и ценовой категории товара. Дешёвые товары обходились дешевле, дорогие — дороже.
Теперь Ozon переходит на единый тариф. 250 рублей — фиксированная ставка за любой отзыв, будь то одна звёздочка без слов или развёрнутый видеообзор с распаковкой. Цена товара на стоимость больше не влияет.
Изменение касается именно инструмента ускоренного сбора — когда продавец сам инициирует получение отзывов за вознаграждение покупателю. Органические отзывы этого не затрагивают.
Что это значит для селлеров
Реформа создаёт явных победителей и проигравших. Всё зависит от того, какие товары вы продаёте и какие отзывы собирали раньше.
Кому стало выгоднее
Продавцы дорогих товаров — электроники, ювелирки, крупной бытовой техники — скорее всего платили раньше больше 250 рублей за отзыв. Для них унификация означает снижение затрат на работу с репутацией.
Также в плюсе те, кто целенаправленно собирал фото- и видеоотзывы — раньше они стоили дороже простого текста. Теперь можно получать качественный контент по той же цене, что и скупую оценку.
Кому стало дороже
Продавцы бюджетных товаров стоимостью до 500–1000 рублей почувствуют рост затрат. Если раньше простая оценка без текста для такого товара обходилась, скажем, в 100–150 рублей, то теперь минимальный порог — 250 рублей.
Разберём на цифрах. Допустим, вы продаёте товар за 400 рублей и хотите собрать первые 20 отзывов для карточки:
| Сценарий | Старая цена (оценка без текста, бюджетный товар) | Новая цена | Разница |
|---|---|---|---|
| 20 отзывов | ~2 000–3 000 ₽ | 5 000 ₽ | +2 000–3 000 ₽ |
| 50 отзывов | ~5 000–7 500 ₽ | 12 500 ₽ | +5 000–7 500 ₽ |
Для товара с маржинальностью 100–150 рублей это существенная статья расходов. 50 отзывов по новому тарифу «съедят» прибыль примерно от 80–125 продаж.
Ещё один нюанс: ROI отзывов теперь иной
Прежде была логика: простая оценка стоит дёшево — берём количеством. Теперь за те же деньги можно получить полноценный текстовый отзыв или даже видео. Это меняет оптимальную стратегию: если платишь 250 рублей в любом случае, нет смысла гнаться за «голыми» звёздочками. Лучше настроить программу так, чтобы мотивировать покупателей оставлять развёрнутые отклики с фото — они сильнее влияют на конверсию карточки.
Что делать
- Пересчитайте юнит-экономику с учётом нового тарифа. Особенно если у вас бюджетный сегмент и активная работа с отзывами. Затраты на репутацию могли вырасти в 1,5–2 раза.
- Пересмотрите приоритет типов отзывов. Раз текстовый отзыв с фото стоит столько же, сколько молчаливая оценка — ориентируйтесь на качество. Настройте коммуникацию с покупателями так, чтобы они чаще оставляли развёрнутые отклики.
- Оцените целесообразность программы для дешёвых товаров. Если маржа маленькая, а тариф теперь фиксированный, возможно, для части SKU выгоднее делать ставку на органические отзывы через качественную упаковку и вложенные открытки с просьбой оставить мнение.
- Сравните с альтернативами. Wildberries и Яндекс Маркет также имеют инструменты работы с отзывами — стоит проверить, не выгоднее ли перераспределить бюджет туда, если ваш товар присутствует на нескольких площадках.
- Следите за обновлением условий в личном кабинете. Ozon нередко вводит изменения поэтапно — уточните точную дату вступления в силу для вашего аккаунта.