Wildberries уточнил правила возрастной верификации: подтверждать личность через мессенджер при покупке нужно только для энергетических напитков — всё остальное покупается без этой процедуры.
Что произошло
Появилась официальная ясность по поводу возрастной идентификации на Wildberries. Маркетплейс подтвердил: верификация через мессенджер при оформлении заказа распространяется исключительно на энергетики. Для всех остальных товаров — одежды, электроники, косметики, продуктов питания и любых других категорий — никакой дополнительной проверки возраста не требуется.
Это важное уточнение, которое сняло волну беспокойства среди продавцов и покупателей. Ранее у части сообщества возникало впечатление, что верификация может распространиться шире — на алкоголь, табак или другие возрастные категории.
Пока механизм касается только одной категории: энергетические напитки. Покупатель при оформлении такого заказа проходит проверку возраста через мессенджер — это требование законодательства об ограничении продажи энергетиков несовершеннолетним.
Что это значит для селлеров
Если вы не торгуете энергетическими напитками — эта история вас напрямую не касается. Ваши покупатели оформляют заказы в привычном режиме, без дополнительных шагов.
Но контекст важен. Вот почему стоит следить за развитием темы:
- Прецедент создан. Wildberries впервые внедрил верификацию возраста через мессенджер как обязательный шаг при покупке. Технически механизм уже работает — значит, его можно расширить на другие категории.
- Энергетики — не единственная возрастная категория. На маркетплейсах продаются товары 18+: алкоголь (пока ограниченно), табачные изделия, определённые лекарства, контент и аксессуары для взрослых. Логика регулирования может двигаться в сторону унификации.
- Конверсия под угрозой при расширении. Каждый дополнительный шаг в воронке покупки — это потери. По данным исследований e-commerce, каждый лишний экран при оформлении заказа снижает конверсию на 5–15%. Если верификация появится в вашей категории, юнит-экономику придётся пересчитывать.
Пример расчёта для продавца энергетиков
Допустим, магазин делал 300 заказов в месяц в категории энергетических напитков при средней конверсии из корзины в оформленный заказ на уровне 60%. После введения обязательной верификации часть покупателей бросает корзину — не хочет проходить дополнительный шаг.
| Показатель | До верификации | После (−10% конверсии) |
|---|---|---|
| Переходов в корзину | 500 | 500 |
| Оформленных заказов | 300 | ~270 |
| Потеря заказов/мес | — | ~30 |
| Потеря выручки (ср. чек 500 ₽) | — | ~15 000 ₽/мес |
Это условный расчёт, реальная просадка зависит от аудитории и спроса. Но порядок цифр показывает: даже небольшое трение в воронке стоит денег.
Что делать
В зависимости от вашей ситуации — разные действия:
Если вы продаёте энергетики
- Проверьте карточки товаров — убедитесь, что категоризация корректная. Некорректное отнесение товара к категории «энергетики» может включить ненужную верификацию.
- Отслеживайте конверсию в личном кабинете. Если замечаете просадку после введения проверки — это норма, закладывайте в прогнозы.
- Рассмотрите компенсирующие меры: акции, скидки, улучшение контента карточки — чтобы удерживать тех, кто всё же проходит через верификацию.
Если вы продаёте другие товары
- Ничего срочного делать не нужно. Ваши покупатели продолжают покупать без изменений.
- Держите руку на пульсе: следите за новостями о расширении возрастных ограничений на маркетплейсах. Регуляторная среда в e-commerce меняется быстро.
- Если работаете с пограничными категориями (БАДы, определённые продукты питания, товары 18+) — заранее изучите требования маркетплейса к маркировке и возрастным ограничениям.
Главный вывод: паниковать рано, но знать о механизме нужно. Верификация через мессенджер — это инструмент, который уже работает на WB. Как далеко пойдёт его применение, покажет практика ближайших месяцев.