На Ozon обнаружена тревожная аномалия: в личном кабинете продавца появился товар, который он никогда не завозил на склад маркетплейса — причём без обязательной маркировки и уже доступный для покупки.
Что произошло
Один из продавцов на Ozon заметил в своём кабинете остатки товара, подпадающего под систему обязательной маркировки «Честный знак». Загвоздка в том, что эту партию он на склад платформы не поставлял — товар появился сам по себе.
Ещё хуже: система отображает продукцию как немаркированную и при этом спокойно выставляет её на продажу. То есть покупатель уже может оформить заказ, а продавец — получить штраф за торговлю нелегальной продукцией.
Насколько можно судить из ситуации, речь идёт о чужом или «потерянном» товаре, который система ошибочно привязала к карточке этого продавца. По правилам маркетплейса, именно продавец несёт ответственность за всё, что числится в его кабинете — независимо от того, как это там оказалось.
Продавец пытался заблокировать продажи этой партии самостоятельно, но сделать это стандартными инструментами не получилось. Техподдержка Ozon ситуацию пока не разрешила.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд — частный случай с одним продавцом. На деле — системный риск, о котором стоит знать каждому, кто работает с маркированными товарами.
Ответственность висит на продавце, а не на платформе
Законодательство о маркировке жёсткое. Штрафы за продажу немаркированных товаров по статье 15.12 КоАП:
- Для ИП: от 5 000 до 10 000 ₽ + конфискация товара
- Для юрлиц: от 50 000 до 300 000 ₽ + конфискация
- При крупном размере — уголовная ответственность
Ключевой момент: факт продажи важнее обстоятельств. Доказать, что товар появился в кабинете без вашего ведома — задача не из простых. Проверяющие органы видят продажу немаркированного товара с вашего аккаунта — и этого достаточно для возбуждения дела.
Это не первая история с «призрачными» остатками
Ситуации, когда в кабинете продавца появляется чужой товар или задваиваются остатки — не редкость на крупных фулфилмент-складах. Маркетплейсы оперируют миллионами единиц товаров одновременно. Человеческий фактор при приёмке, ошибки сканирования штрихкодов, техсбои в учётных системах — всё это создаёт пересортицу.
Только вот последствия этой пересортицы почему-то ложатся на продавца.
Маркированные категории — зона повышенного риска
Если вы работаете в категориях с обязательной маркировкой, проверьте себя:
| Категория | Система маркировки |
|---|---|
| Одежда и текстиль | Честный знак |
| Обувь | Честный знак |
| Парфюмерия | Честный знак |
| БАД и лекарства | Честный знак / МДЛП |
| Шины и покрышки | Честный знак |
| Молочная продукция | Честный знак |
Во всех этих категориях появление немаркированного остатка в вашем кабинете — прямой путь к штрафу.
Что делать
Прямо сейчас — если работаете с маркированными товарами
- Сверьте остатки на складе Ozon с вашей учётной системой. Любое расхождение — повод для немедленного разбирательства.
- Зайдите в раздел остатков и визуально проверьте: нет ли позиций, которых вы не поставляли? Особенно внимательно — в активных к продаже статусах.
- При обнаружении «лишнего» товара — немедленно обращайтесь в поддержку Ozon с письменным заявлением (через тикет-систему, не в чат). Фиксируйте дату обращения и номер тикета.
- Сделайте скриншоты: остатки, карточку товара, статус маркировки — всё с датой и временем. Это ваша доказательная база.
- Если товар уже продаётся — запросите экстренную блокировку SKU. Параллельно направьте обращение через официальный e-mail поддержки, а не только через чат.
На постоянной основе
- Установите еженедельную сверку остатков на всех складах маркетплейсов с вашей учётной системой (1С, МойСклад, etc.).
- Для маркированных товаров — сверяйте ещё и с личным кабинетом «Честного знака»: там видно, какие коды числятся за вами.
- Любые обращения в поддержку маркетплейса — только письменно и с сохранением переписки. Устные договорённости в случае разбирательства не работают.
- Если у вас несколько складов или вы работаете через посредника — особенно тщательно контролируйте приход и расход каждой партии.
Логика маркетплейсов проста: всё, что числится в вашем кабинете — ваша ответственность. Даже если вы это не завозили, не знали и пытались остановить продажи. Эта история — ещё одно напоминание: контроль остатков — не опция, а обязанность продавца.