На форумах продавцов Ozon разгорается скандал: маркетплейс торгует немаркированным товаром от имени селлеров — но за нарушения отвечать приходится именно им, даже если продавец сам пытался остановить продажи.
Что происходит
Ситуация выглядит так: товар появляется на балансе продавца без его ведома. Откуда взялись остатки — непонятно. При этом Ozon продолжает реализовывать эти позиции, в том числе без обязательной маркировки.
Продавцы сообщают, что пытались заблокировать продажи, писали в поддержку — но товар продолжал уходить покупателям. В итоге претензии по немаркированной продукции прилетают именно к селлеру, а не к платформе.
Юридический тупик здесь двойной:
- Со стороны права собственности: по Гражданскому кодексу распоряжаться имуществом может только его владелец. Если товар появился на балансе непонятным образом — формально он вам не принадлежит, и вы не вправе им управлять.
- Со стороны уголовного права: если всё же попытаться «вывезти» этот товар со склада маркетплейса, это может квалифицироваться как присвоение чужого имущества.
То есть продавец оказывается в ситуации, где и действовать нельзя, и бездействовать опасно — нарушения по маркировке продолжают накапливаться.
Что это значит для селлеров
История неприятна не только сама по себе — она обнажает системную проблему: маркетплейс фактически управляет товаром продавца без его согласия, но юридическую ответственность за последствия несёт сам продавец.
С маркировкой это особенно критично. Продажа немаркированного товара из категорий, подпадающих под систему «Честный знак», грозит:
- штрафом для ИП — от 5 000 до 10 000 ₽ за каждую единицу товара
- штрафом для юрлиц — от 50 000 до 300 000 ₽
- конфискацией всей партии
- уголовной ответственностью при крупном размере нарушений (ст. 171.1 УК РФ)
Если на складе «само собой» оказалось несколько сотен единиц немаркированной обуви или одежды — сумма штрафов может легко перевалить за несколько миллионов рублей. И это при том, что продавец, возможно, вообще не знал о существовании этих остатков.
Особенно уязвимы продавцы в категориях с обязательной маркировкой: одежда, обувь, постельное бельё, парфюмерия, шины, фотоаппараты. Именно там «призрачные» остатки могут превратиться в уголовное дело.
Отдельный вопрос — откуда вообще берутся такие остатки. Возможные сценарии:
- Ошибочная приёмка чужого товара на склад маркетплейса с привязкой не к тому аккаунту
- Технические сбои при инвентаризации
- Перемещение остатков между продавцами при решении внутренних логистических задач платформы
Ни один из этих сценариев не делает продавца виновным — но система устроена так, что именно он первым получает претензии от регуляторов.
Что делать, если вы столкнулись с похожей ситуацией
Шаг 1. Зафиксируйте всё документально
Сделайте скриншоты личного кабинета с неизвестными остатками, выгрузите отчёты по движению товара. Дата и время на скриншотах важны — это ваше доказательство, что вы обнаружили проблему раньше, чем поступили жалобы.
Шаг 2. Направьте письменную претензию
Обращение в чат поддержки — не считается. Нужна официальная письменная претензия в юридический отдел маркетплейса с описанием ситуации, ссылками на конкретные SKU и требованием разобраться в происхождении остатков. Сохраните входящий номер обращения.
Шаг 3. Потребуйте приостановки продаж
В претензии явно укажите: вы не давали согласия на реализацию этого товара и требуете немедленной остановки продаж до выяснения обстоятельств. Факт этого требования снизит вашу ответственность, если дело дойдёт до проверки.
Шаг 4. Подключите юриста
Если маркетплейс игнорирует претензии, а продажи продолжаются — без специалиста не обойтись. Стоимость консультации (2–5 тысяч рублей) несопоставимо меньше потенциального штрафа.
Шаг 5. Мониторьте остатки регулярно
Сверяйте складские остатки в кабинете с тем, что реально было отгружено. Расхождение даже в 1–2 единицы — повод разбираться немедленно, не дожидаясь, пока «лишний» товар продастся и привлечёт внимание контролирующих органов.
Эта история — хорошее напоминание: на маркетплейсе продавец несёт ответственность за всё, что продаётся под его аккаунтом, даже если сам он к этому отношения не имеет. Платформы пока не спешат брать на себя эту нагрузку — значит, контроль остаётся за вами.