Ozon подтвердил технический сбой: в личных кабинетах продавцов маркированные товары отображаются как непромаркированные. Платформа уже работает над устранением проблемы.
Что произошло
В разделе управления остатками у ряда селлеров возникла странная картина — весь товар помечен как «без маркировки». При этом в системе «Честный знак» всё в порядке: коды присвоены, статусы корректные, никаких нарушений нет.
Проблема чисто визуальная — сбой на стороне отображения в интерфейсе Ozon. Реальные данные о маркировке не затронуты. Но для продавца, который видит красные предупреждения напротив каждой позиции, это выглядит как катастрофа.
Ozon признал факт неисправности и сообщил, что технические специалисты уже занимаются устранением бага. Точные сроки исправления пока не названы.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд — ничего критичного. Фактическая маркировка не пострадала, «Честный знак» видит ваши коды правильно, и с точки зрения законодательства вы чисты.
Но есть несколько неприятных последствий, которые стоит учитывать:
- Риск паники и лишних действий. Увидев «непромаркированные остатки», часть продавцов могут начать перемаркировку или создавать обращения в службу поддержки. Это потеря времени и нервов.
- Проблемы при отгрузке. Если система Ozon использует статус маркировки при подтверждении поставки, сбой в отображении теоретически может блокировать создание поставок по некоторым SKU — особенно в категориях с обязательной маркировкой (одежда, обувь, парфюмерия, БАДы).
- Страх штрафов. Продажа немаркированной продукции из категорий «Честного знака» — это административная ответственность. Штрафы для ИП начинаются от 5 000 ₽, для юрлиц — от 50 000 ₽, плюс конфискация товара. Даже если причина сугубо техническая, осадок остаётся.
Для категорий с обязательной маркировкой — одежда, обувь, текстиль, духи, молочка, БАДы — это особенно нервно. Там любой «красный флаг» вызывает тревогу.
Важно: сбой в интерфейсе Ozon ≠ нарушение маркировки. Ваши данные в «Честном знаке» в безопасности. Не предпринимайте поспешных действий, пока Ozon не исправит отображение.
Что делать прямо сейчас
- Проверьте «Честный знак» напрямую. Зайдите в личный кабинет на честныйзнак.рф и убедитесь, что статусы ваших кодов корректны. Если там всё зелёное — проблема только в отображении Ozon.
- Не перемаркировывайте товар. Повторная маркировка уже промаркированных единиц создаст задвоение кодов — это реальная проблема, в отличие от визуального бага.
- Зафиксируйте скриншоты. Если из-за этого сбоя у вас возникнут трудности с поставкой или продажами — скриншоты с датой и временем помогут при обращении в поддержку Ozon за компенсацией.
- Создайте обращение в поддержку. Даже если проблема известна, личный тикет ускоряет решение и фиксирует факт обращения на случай споров.
- Следите за обновлениями. Ozon обычно закрывает критические баги в течение 24–72 часов. До исправления старайтесь не создавать новых поставок по затронутым SKU — на всякий случай.
Ситуация неприятная, но не катастрофическая. Главное — не паниковать и не чинить то, что не сломано. Реальная маркировка в порядке, это лишь сбой интерфейса на стороне Ozon.