У Ozon случился технический сбой: маркированные товары в личных кабинетах продавцов перестали отображаться как таковые. Платформа признала проблему и заявила, что работает над устранением.
Что произошло
Продавцы на Ozon столкнулись с неожиданной ситуацией: в разделе управления остатками их маркированная продукция вдруг показывается как непромаркированная. Визуально — будто кодов маркировки не существует вовсе.
При этом в самой системе «Честный знак» всё в порядке: коды на месте, статусы корректные, данные не потеряны. Проблема исключительно в отображении внутри кабинета продавца на Ozon.
Ozon подтвердил факт сбоя и сообщил, что специалисты уже занимаются его устранением. Сроки исправления на момент публикации не назывались.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд — баг косметический. Данные не удалены, «Честный знак» видит коды правильно. Но дьявол в деталях.
Риск 1: Ошибочные действия из-за неверной картины
Когда система показывает остатки как непромаркированные, велик соблазн начать «исправлять» ситуацию вручную: повторно загружать коды, перемаркировывать товар, вносить изменения в систему. Это опасно. Любое лишнее действие с кодами маркировки может создать реальные расхождения — уже не на уровне отображения, а на уровне данных.
Риск 2: Приостановка продаж маркированных категорий
Ozon автоматически блокирует продажу товаров, если система не видит корректной маркировки. Если сбой затронет не только отображение, но и внутреннюю логику проверок платформы — продажи могут встать. Для продавцов обуви, одежды, парфюмерии, шин и других обязательных категорий это прямые потери выручки.
Для ориентира: если у вас 50 SKU в маркированной категории и средний оборот 200 000 ₽ в месяц, один день простоя — это около 6 700 ₽ недополученной выручки. Неделя — уже порядка 46 000 ₽.
Риск 3: Штрафы со стороны регулятора
Теоретически это менее вероятный сценарий, но исключать нельзя. Если в ходе проверки Роспотребнадзор или ЦРПТ зафиксирует продажу товара без корректно переданных кодов — ответственность ляжет на продавца, а не на маркетплейс. Штраф для юрлица за нарушение правил маркировки — до 300 000 ₽.
Именно поэтому важно не паниковать, но и не игнорировать ситуацию.
Кого затрагивает в первую очередь
- Продавцы обуви, одежды, текстиля
- Продавцы парфюмерии и косметики с обязательной маркировкой
- Продавцы шин и покрышек
- Продавцы БАД и молочной продукции
- Все, кто работает с товарами, подпадающими под 487-П и смежные постановления
Что делать прямо сейчас
Главное правило в такой ситуации — не трогать то, что работает. Если «Честный знак» показывает коды корректно, значит фактических нарушений нет. Действуйте по следующему алгоритму:
- Проверьте статусы кодов в «Честном знаке». Войдите в личный кабинет на честныйзнак.рф и убедитесь, что коды маркировки активны и привязаны к вашим товарам. Если там всё в порядке — реальной проблемы нет.
- Не делайте повторную маркировку. Дублирование кодов или попытка «перезаписать» статус маркировки через интерфейс Ozon может создать конфликт данных между платформой и ЦРПТ.
- Зафиксируйте скриншоты. Сохраните скрины из кабинета Ozon (с некорректным отображением) и из «Честного знака» (с корректными данными). Это доказательная база на случай претензий.
- Напишите в поддержку Ozon. Даже если вы знаете о признании сбоя, создайте обращение. Это формирует официальный след и ускоряет решение вашего конкретного случая.
- Отслеживайте статус продаж. Если товары в маркированных категориях начнут уходить в «приостановлено» — немедленно эскалируйте обращение в поддержку сометкой «срочно».
Техническая ошибка на стороне маркетплейса — не основание для штрафов со стороны регулятора, если ваши данные в ЦРПТ корректны. Но только при условии, что вы это можете подтвердить документально.
Держите ситуацию под контролем и дождитесь официального исправления от Ozon. Самодеятельность с кодами маркировки в данном случае — худшее, что можно сделать.