Ozon снова активировал платный тариф «Звёздные товары» без согласия продавцов. У части селлеров опция включилась автоматически — после окончания пробного периода.
Что произошло
Тариф «Звёздные товары» — это платная подписка на Ozon, которая якобы продвигает отдельные позиции. Но есть нюанс: комиссия 1,5% берётся со всего оборота продавца, а не только с тех товаров, которые участвуют в продвижении.
После окончания бесплатного пробного периода у ряда продавцов подписка не отключилась — она перешла в платный режим автоматически. Без уведомления, без явного согласия.
Это не первый раз. Ozon уже попадал в похожие ситуации с автоподписками — и каждый раз объяснял это «техническими особенностями» или условиями оферты. Механика одна и та же: пробный период заканчивается, деньги начинают списываться.
Что это значит для селлеров
Давайте сразу в цифры. Комиссия 1,5% от оборота — это звучит скромно. На практике — нет.
| Оборот в месяц | Дополнительные расходы |
|---|---|
| 300 000 ₽ | 4 500 ₽ |
| 700 000 ₽ | 10 500 ₽ |
| 1 500 000 ₽ | 22 500 ₽ |
| 5 000 000 ₽ | 75 000 ₽ |
Для продавца с оборотом 1 миллион в месяц это 15 000 ₽ в месяц — или 180 000 ₽ в год. Просто за то, что вовремя не заметил галочку в личном кабинете.
Особенно неприятно то, что списание идёт с общего оборота. То есть даже если из 500 товаров в «Звёздных» участвуют пять — платите за все продажи целиком. Это не продвижение, это скрытая комиссия за сам факт работы на площадке.
Что делать прямо сейчас
- Зайдите в личный кабинет Ozon и проверьте раздел с подписками и тарифами. Ищите «Звёздные товары» или аналогичные опции.
- Проверьте историю начислений за последние 30–60 дней. Если видите строку с 1,5% от оборота — тариф уже активен.
- Отключите подписку, если не подключали её осознанно. Сделайте это вручную — автоматически она не отключится.
- Обратитесь в поддержку с требованием вернуть средства за период, когда вы не давали согласия на активацию. Шансы есть — особенно если подключение было тихим, без уведомления.
- Поставьте напоминание на конец любого нового пробного периода — за 3–5 дней до окончания. Маркетплейсы редко пишут об этом сами.
Главное правило: любая «бесплатная» опция на маркетплейсе — это триал. Если не отключить вручную, начнут списывать.
История повторяется. Не первый маркетплейс, не первая автоподписка. Пока площадки зарабатывают на невнимательности продавцов — единственная защита это регулярный аудит кабинета и привычка читать уведомления до конца.