С 1 апреля 2026 года Ozon вводит платную подписку на управление отзывами. Стартовая ставка — 8% от оборота, в дальнейшем планируется рост до 13%.
Что произошло
Ozon запускает отдельный платный инструмент для работы с отзывами покупателей. Подписка станет доступна с 1 апреля 2026 года.
В пакет войдут следующие возможности:
- Закрепление и скрытие отзывов — до трёх операций в месяц
- Шаблоны ответов — заготовленные реакции на типовые ситуации
- Автоответы — автоматическая обработка входящих отзывов
- Генерация текстов нейросетью — ИИ помогает формулировать ответы
- Аналитика упоминаний характеристик — понять, что именно покупатели хвалят или критикуют в товаре
- Специальная отметка у ответов продавца — визуальное выделение в ленте отзывов
Стоимость подписки на старте составит 8% от оборота. По данным источника, в дальнейшем ставка вырастет до 13%.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд — удобный набор инструментов. На второй — очередная статья расходов, которую нужно закладывать в юнит-экономику.
Считаем на цифрах
Допустим, ваш месячный оборот на Ozon — 500 000 ₽.
| Ставка | Расход в месяц | Расход в год |
|---|---|---|
| 8% | 40 000 ₽ | 480 000 ₽ |
| 13% | 65 000 ₽ | 780 000 ₽ |
При обороте 1 000 000 ₽ в месяц цифры удваиваются: от 80 000 до 130 000 ₽ ежемесячно. Это не мелкая опция — это полноценная строка расходов.
Насколько это критично
Всё зависит от того, насколько активно вы сейчас работаете с отзывами. Если у вас несколько SKU и вы отвечаете вручную раз в неделю — подписка, скорее всего, избыточна. Если у вас широкий ассортимент, высокий поток заказов и репутация строится на рейтинге — инструменты могут реально сэкономить время и удержать конверсию.
Аналитика упоминаний характеристик — пожалуй, самая ценная функция из всего пакета. Понять, что покупатели чаще всего отмечают в отзывах (размер, цвет, качество материала, упаковка), — это готовые данные для улучшения карточки товара и самого продукта.
Автоответы и шаблоны сэкономят время, но не заменят живое общение. Покупатель, получивший шаблонный ответ на развёрнутую жалобу, это чувствует.
Контекст: это не первая монетизация Ozon
За последние полтора года платформа последовательно переводит в платный режим то, что раньше было бесплатным или включённым в базовый тариф: расширенная аналитика, продвижение, работа с контентом. Подписка на отзывы — продолжение этой логики. Вероятно, не последнее.
Что делать
- Пересчитайте юнит-экономику с учётом новой статьи расходов — до 1 апреля. Особенно если маржа уже сжата.
- Оцените текущий объём работы с отзывами. Сколько часов в месяц уходит? Если больше 10–15 — подписка может окупиться за счёт высвобожденного времени.
- Не подключайте автоматически. Подождите первые отзывы пользователей сервиса — станет понятно, насколько аналитика и ИИ-генерация реально работают.
- Подготовьте шаблоны ответов заранее. Если решите подключиться — качественные шаблоны сделают автоответы живее и не отпугнут покупателей казённым тоном.
- Следите за обновлением ставки. Рост с 8% до 13% — это +62,5% к стоимости услуги. Момент перехода на новую ставку важно не пропустить.