С 6 апреля Ozon вводит двойную проверку возраста для товаров с ограничением 18+: теперь покупатель подтверждает свой возраст дважды — и при оформлении заказа, и при получении через сервис Ozon Max.
Что произошло
Ozon запускает двухэтапную систему возрастной верификации для категорий товаров 18+. Раньше проверка происходила один раз — либо на этапе заказа, либо при выдаче. Теперь оба этапа обязательны.
Схема работает так:
- Первый этап — при оформлении заказа покупатель подтверждает, что ему исполнилось 18 лет.
- Второй этап — при получении через Ozon Max курьер или ПВЗ повторно проверяет возраст: сверяет документы или запрашивает подтверждение через приложение.
Изменения стартуют 6 апреля 2026 года и пока затрагивают пользователей сервиса Ozon Max. Официальная позиция площадки: двойной контроль снижает риск того, что возрастные товары окажутся в руках несовершеннолетних.
Под действие системы попадают все товары с маркировкой 18+: алкоголь (там, где разрешена онлайн-продажа), табак и никотиносодержащие изделия, часть контента и другие категории с возрастным ограничением.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд — техническая история, которая вас не касается. На второй — всё интереснее.
Конверсия может просесть
Каждый дополнительный шаг в воронке — это отток покупателей. Это аксиома e-commerce. Покупатель, который столкнулся с необходимостью дважды подтверждать возраст, может просто закрыть приложение или переключиться на конкурента.
Конкретных данных по Ozon пока нет, но для ориентира: по данным исследований Baymard Institute, каждый лишний шаг при оформлении увеличивает отказы на 5–15%. Если ваша категория — 18+, закладывайте возможное снижение конверсии.
Логистика и скорость получения
Двойная проверка при получении означает, что курьер или сотрудник ПВЗ обязан запросить документы или провести подтверждение через приложение. Это добавляет время к каждой выдаче.
Для покупателей это небольшое неудобство. Для продавцов — потенциальный рост возвратов. Если человек пришёл без документов или его телефон разрядился, заказ могут не выдать. Товар уйдёт обратно на склад. Вы получите возврат, а не продажу.
Репутация и отзывы
Часть покупателей будет раздражена новым процессом — и выплеснет это в отзывах на товар, а не на сервис доставки. Будьте готовы к тому, что в первые недели после запуска могут появиться негативные комментарии, связанные не с вашим товаром, а с новой процедурой получения.
Имеет смысл заранее добавить в карточку товара (или в раздел вопрос-ответ) информацию о том, что при получении потребуется документ. Это снизит фрустрацию.
Кого это касается напрямую
| Категория | Риск | Комментарий |
|---|---|---|
| Никотиносодержащие товары | Высокий | Частые покупки, чувствительная аудитория к задержкам |
| Алкоголь (онлайн-доставка) | Высокий | Законодательные требования и так жёсткие, новый шаг усиливает барьер |
| 18+ контент и аксессуары | Средний | Целевая аудитория ожидает дискретности, двойная проверка может быть некомфортна |
| Возрастные игры, фильмы | Низкий | Покупают реже, аудитория понимает необходимость проверки |
Что делать
Несколько конкретных шагов, если вы продаёте товары 18+ на Ozon:
- Обновите карточки товаров. Добавьте в описание или FAQ упоминание о том, что при получении понадобится документ. Покупатель, который знает об этом заранее, реже делает возврат и реже оставляет злой отзыв.
- Следите за конверсией. С 6 апреля держите под контролем показатели воронки: добавление в корзину → оформление → выкуп. Если выкуп просел — это сигнал пересмотреть цену, описание или способы доставки.
- Анализируйте возвраты. Рост невыкупленных заказов сразу после запуска двойной проверки — почти наверняка её следствие, а не проблема с товаром. Не паникуйте, но фиксируйте динамику.
- Тестируйте другие форматы доставки. Если двойная верификация в Ozon Max даёт высокий процент невыкупа — посмотрите на обычную доставку или самовывоз из ПВЗ. Возможно, там условия лучше для вашей категории.
- Не ждите жалоб — предупреждайте. Напишите в чат поддержки Ozon заранее, уточните детали процесса конкретно для ваших категорий. Информация из первых рук лучше, чем догадки.
Двойная проверка возраста — это тренд, а не разовая инициатива. Регуляторы по всему миру ужесточают контроль за продажей возрастных товаров онлайн. Ozon просто движется в этом направлении первым среди российских маркетплейсов. Wildberries и Яндекс Маркет, скорее всего, последуют — вопрос времени.
Адаптируйтесь сейчас, пока это ещё новинка, а не отраслевой стандарт.