Продавцы Wildberries начали судиться с маркетплейсом — компания так и не выплатила обещанные скидки по комиссиям в рамках программы лояльности осени 2025 года.
Что произошло
Осенью 2025 года Wildberries запустил программу поддержки продавцов. Условия выглядели привлекательно: выполни план по обороту за три месяца — получи снижение комиссии на 5–6 процентных пунктов. В феврале 2026-го компания отчиталась об успехах: примерно половина участников программы выполнила целевые показатели.
Деньги должны были поступить до 30 апреля 2026 года. Не поступили.
Продавцы попробовали решить вопрос через ФАС — ведомство ответило, что это гражданско-правовой спор и дорога одна: в суд. Что ж, в суд и пошли.
К середине июня было подано четыре иска. На неделе с 15 июня юристы планировали подать ещё до шести заявлений. Это только начало: иски подаются по мере того, как истекает срок ответа на досудебные претензии, так что счёт пойдёт на десятки. Пока ни одно дело к производству не принято.
Стихийно возникла группа в Telegram — туда вступили более 650 продавцов. Это немало: значит, пострадавших хватает, и ситуация не единичная.
Сам Wildberries (официально — объединённая компания Wildberries & Russ) признаёт, что выплаты идут, но «поэтапно». Причина — антифрод-проверка. Компания уверяет, что большинство партнёров уже получили возврат части комиссии, а остальные увидят суммы в еженедельном финансовом отчёте.
Что это значит для селлеров
Разберём, о каких деньгах идёт речь. Снижение комиссии на 5–6 п.п. — это не косметика. Посмотрим на конкретные цифры.
| Месячный оборот | Снижение комиссии на 5 п.п. | За 3 месяца |
|---|---|---|
| 500 000 ₽ | 25 000 ₽/мес | 75 000 ₽ |
| 1 000 000 ₽ | 50 000 ₽/мес | 150 000 ₽ |
| 3 000 000 ₽ | 150 000 ₽/мес | 450 000 ₽ |
Для среднего продавца с оборотом около миллиона рублей в месяц задолженность — это 150 000 ₽ и выше. Для крупного — полмиллиона и больше. Деньги реальные, и ради них стоит идти в суд.
Теперь о другом: этот случай — показательный урок для всего рынка.
Программа лояльности маркетплейса — это не договор купли-продажи с чётко прописанными штрафными санкциями. Это, как правило, оферта или условия в личном кабинете. Доказать, что именно вам именно столько должны — задача с юридическими нюансами.
ФАС отказалась вмешиваться, сославшись на гражданско-правовой характер спора. Это важный сигнал: антимонопольный регулятор не считает невыплату бонусов своей зоной ответственности. Значит, каждый продавец разбирается самостоятельно.
Ещё один момент — «антифрод-проверка» как объяснение задержки. Звучит разумно, но вот вопрос: почему проверка началась уже после того, как дедлайн выплат прошёл? И почему продавцы узнали об этом не из официального уведомления, а после того, как начали жаловаться?
Что делать
Если вы участвовали в программе снижения комиссий Wildberries осенью 2025 года и выполнили план, но выплату не получили — действуйте по следующей схеме:
- Соберите доказательную базу прямо сейчас. Скачайте финансовые отчёты за период программы, скриншоты условий участия, подтверждение выполнения KPI. Всё, что есть в личном кабинете — сохранить офлайн. Данные в ЛК могут быть изменены или скрыты.
- Проверьте еженедельный финансовый отчёт. Wildberries обещал отразить суммы именно там. Если цифра появилась — зафиксируйте, сравните с ожидаемой.
- Направьте досудебную претензию. Это обязательный шаг перед иском. Претензия фиксирует вашу позицию и запускает срок ответа — обычно 30 дней. Без неё суд не примет дело.
- Не тяните с претензией. Судя по тому, как работает юрфирма, ведущая дела, — иски подаются пакетами по мере истечения срока ответа. Чем раньше отправите претензию, тем быстрее сможете двигаться дальше.
- Рассмотрите коллективную защиту. Группа в Telegram с 650+ участниками — это уже готовое сообщество. Коллективный иск или консолидированные претензии через одну юрфирму снижают издержки на каждого участника.
- Обратитесь к профильным юристам. Юрфирма «Право, менеджмент и консалтинг» уже ведёт часть дел — можно изучить их условия. Но есть и другие специалисты по e-commerce спорам.
И главное — системный вывод на будущее. Когда маркетплейс предлагает бонусную программу, запрашивайте условия в виде подписанного документа или как минимум сохраняйте скриншоты всех условий в момент подключения. «Устных договорённостей» с платформой не существует. Личный кабинет — не суд, там условия могут меняться.
История с невыплатами по программе WB — не первый и, вероятно, не последний конфликт между маркетплейсом и продавцами. Но прецедент судебных исков создаёт полезную практику: платформы начнут осознавать, что обещания имеют юридические последствия.