Четыре продавца подали судебные иски против Wildberries — они требуют выплаты вознаграждений, обещанных ещё в прошлом году в рамках программы снижения комиссий. На очереди ещё несколько десятков аналогичных заявлений.
Что произошло
В 2025 году Wildberries запустил программу, по которой часть селлеров могла рассчитывать на компенсацию или возврат комиссионных отчислений. Деньги многие так и не получили.
Теперь терпение у части продавцов закончилось: четыре иска уже поданы в суд, хотя пока ни один из них не принят к производству. По информации из открытых источников, в ближайшую неделю ожидается ещё 5–6 новых заявлений от других пострадавших селлеров.
Позиция маркетплейса выглядит следующим образом:
- Большинству участников программы деньги якобы уже перечислены.
- По оставшимся кейсам проводится антифрод-проверка.
- Выплаты по «проблемным» случаям будут производиться поэтапно.
Показательно, что маркетплейс не отрицает сам факт задолженности — речь идёт лишь о сроках и порядке выплат. Это важный нюанс для тех, кто находится в похожей ситуации.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд — история про нескольких конкретных людей. На самом деле — прецедент для всего рынка.
Во-первых, суды работают. До последнего времени среди продавцов бытовало убеждение, что судиться с крупным маркетплейсом — занятие бесполезное и дорогостоящее. Эти иски показывают: как минимум, попытки предпринимаются. Исход пока неизвестен, но сам факт обращения в суд уже меняет баланс сил.
Во-вторых, «антифрод-проверка» как инструмент затягивания. Когда платформа говорит «мы проверяем на мошенничество», это может означать что угодно — от реальной верификации до способа отложить выплату на неопределённый срок. Если вам сказали нечто подобное, фиксируйте всё письменно и устанавливайте конкретные сроки ответа.
В-третьих, «поэтапные выплаты» без графика — не обязательство. Если в вашем соглашении или в условиях программы не прописан конкретный срок, «поэтапно» может растянуться на годы. Юридически это крайне уязкая позиция для получателя.
Любое обещание выплаты от маркетплейса имеет ценность только тогда, когда оно зафиксировано в документе с конкретной датой. Устные заверения и записи в чате поддержки — слабая доказательная база.
Масштаб проблемы
Если только за одну неделю набирается 9–10 исков и заявлений, реальное число пострадавших продавцов значительно больше. Большинство не пойдут в суд — из-за небольшой суммы долга, незнания механизмов или нежелания портить отношения с площадкой. Это значит, что официальная статистика судебных дел — лишь верхушка айсберга.
Для понимания масштаба: если средняя сумма требования составляет хотя бы 50 000–150 000 ₽ (типичный диапазон для среднего селлера при изменении комиссии на несколько процентных пунктов), а реально пострадавших сотни — общий объём спорных выплат может исчисляться десятками миллионов рублей.
Что делать
Если вы участвовали в программе снижения комиссий WB в 2024–2025 году и не получили обещанных выплат — действуйте системно.
- Сверьте документы. Найдите условия программы, которые были опубликованы в личном кабинете или присланы на почту. Сохраните скриншоты — страницы могут измениться.
- Подсчитайте сумму. Точная цифра нужна для любого обращения — в поддержку, в суд или в надзорные органы. Выгрузите отчёты за период действия программы.
- Направьте официальную претензию. Обращение через форму поддержки — это не претензия. Нужно письменное заявление с суммой, основанием и сроком ответа (обычно 30 дней). Отправьте через юридический адрес компании.
- Зафиксируйте все ответы. Каждый ответ из поддержки, каждое письмо — сохраняйте. Если WB обещает выплатить «поэтапно» — попросите уточнить конкретные даты и суммы в письменной форме.
- Оцените целесообразность иска. Государственная пошлина при имущественных спорах до 100 000 ₽ составляет от 400 до 3 200 ₽. При сумме требования от 50 000 ₽ и выше судебные расходы вполне оправданы. Можно также обратиться в Роспотребнадзор или ФАС — бесплатно.
- Следите за развитием дел. Если хотя бы один из текущих исков будет удовлетворён судом, это станет прецедентом и значительно упростит аналогичные требования для остальных.
Ситуация пока в начале пути: иски поданы, но не приняты. Как суды отреагируют на требования продавцов к одному из крупнейших маркетплейсов страны — покажут ближайшие месяцы. Но уже сейчас ясно: молчать и ждать — наименее эффективная стратегия.