Селлер с Wildberries заплатил за утилизацию своего товара — и обнаружил его в продаже на Авито. История звучит как анекдот, но это реальный кейс, который ставит серьёзные вопросы к системе обращения с возвратами на маркетплейсе.
Что произошло
Продавец автоаксессуаров на Wildberries — напольные коврики для китайских марок авто, чехлы на сиденья, мелкая автохимия — столкнулся с ситуацией, знакомой многим: партия товара зависла на удалённом ПВЗ в статусе возврата. Забрать самостоятельно невозможно — пункт выдачи слишком далеко, логистика съест больше, чем стоит сам товар.
Маркетплейс предложил стандартный выход — платную утилизацию. Селлер согласился и оплатил услугу. Товар, судя по документам, должен был быть уничтожен.
Через некоторое время продавец случайно наткнулся на Авито — и увидел свои коврики и чехлы в продаже. Не похожие, не аналогичные — именно свои, с теми же артикулами и характеристиками. Кто-то просто выставил «утилизированный» товар на доску объявлений и продаёт его дальше.
История получила огласку после того, как продавец опубликовал видеодоказательства. Wildberries официальной реакции на момент публикации не дал.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд — частный случай. На второй — системная проблема, у которой есть несколько уровней.
Утилизация: вы платите, но не контролируете
Услуга платной утилизации на WB стоит денег. Продавец фактически оплачивает уничтожение своего же имущества — потому что забрать его слишком дорого или невозможно по условиям хранения. Это уже убыток.
Но если товар не уничтожается, а уходит «налево» — продавец получает тройной удар:
- Заплатил за утилизацию — деньги списаны
- Потерял товар — физически он уже не его
- Конкурирует сам с собой — его же продукция давит на цену через вторичный рынок
Для категории автоаксессуаров это особенно болезненно: маржа там нередко 20–30%, и появление «серого» стока с теми же артикулами способно обрушить конверсию у оригинального продавца.
Юридический вакуум
Товар, переданный на утилизацию, формально выбывает из собственности продавца. Доказать факт незаконного присвоения сложно — нужно устанавливать цепочку: кто именно не уничтожил, кто выставил на продажу, есть ли связь с сотрудниками ПВЗ или логистической цепи WB.
Даже при наличии видеодоказательств и совпадающих артикулов — это история про следователей и адвокатов, а не про быстрое решение через поддержку маркетплейса.
Масштаб проблемы неизвестен
Этот кейс стал публичным, потому что продавец случайно наткнулся на свой товар. Сколько аналогичных историй осталось незамеченными — вопрос открытый. Селлеры редко мониторят вторичный рынок после списания товара.
Что делать
Полностью защититься от подобной ситуации невозможно — вы не контролируете, что происходит с товаром после передачи его в руки маркетплейса. Но снизить риски и зафиксировать доказательную базу — реально.
До утилизации
- Оцените экономику возврата. Прежде чем соглашаться на утилизацию, посчитайте: иногда доставка до ближайшего склада обходится дешевле, чем кажется. Особенно если это оптовая партия.
- Запросите акт об утилизации. Требуйте документальное подтверждение — акт с датой, подписью и перечнем уничтоженного товара. Это не гарантия, но создаёт юридическую ответственность для исполнителя.
- Сфотографируйте товар перед отправкой. Артикулы, штрихкоды, внешний вид — всё, что поможет идентифицировать позиции на вторичном рынке.
После утилизации
- Поставьте мониторинг на Авито и Юле. Поищите свои артикулы, названия и описания через поиск. Сервисы типа Юла и Авито позволяют настроить уведомления по ключевым словам — используйте их.
- Если нашли товар — фиксируйте скриншотами с датой и URL. Это доказательная база для претензии к маркетплейсу и, при необходимости, для полиции.
- Пишите официальную претензию в WB с приложением доказательств. Шансы на быстрый результат невысоки, но официальная претензия создаёт давление и фиксирует факт обращения.
Системное решение
Если у вас регулярно зависают возвраты на удалённых ПВЗ — стоит пересмотреть географию поставок. Поставки в регионы с низким оборотом увеличивают вероятность подобных ситуаций. Иногда лучше сузить географию, чем потом разбираться с последствиями.
Утилизация на маркетплейсе — это не услуга «под ключ» с гарантией результата. Это передача ответственности без реального контроля. Платите осознанно и фиксируйте всё документально.
История с ковриками на Авито — хороший повод провести аудит своих «зависших» позиций прямо сейчас. Особенно если среди них есть товар, который вы уже списали как утилизированный.