Союз интернет-торговли вынес на обсуждение в Госдуме болезненную тему: уйти с маркетплейса сегодня так же сложно, как зайти на него. Организация предлагает создать единый стандарт закрытия аккаунтов — с чёткими сроками, автосверкой и гарантированным выводом денег.
Что произошло
На круглом столе в Государственной думе, посвящённом взаимодействию маркетплейсов и малого бизнеса, президент Союза интернет-торговли Виталий Гаврилов поднял тему, о которой давно говорят в кулуарах: процедура закрытия аккаунта продавца на платформах работает из рук вон плохо.
По словам Гаврилова, даже когда у продавца нет никаких долгов перед площадкой, процесс выхода превращается в квест. Долгие проверки, неотвечающая поддержка, загадочные «минусовые остатки» — всё это затягивает финальный расчёт на месяцы.
Результат предсказуем: многие предприниматели просто бросают личные кабинеты, не закрывая их официально. Страх, что деньги зависнут в системе, перевешивает желание сделать всё по правилам.
На том же заседании участники отметили ещё одну тревожную тенденцию — резкий рост комиссий. В ряде товарных категорий они уже достигают 70%. Это не опечатка.
Союз интернет-торговли предлагает три конкретных механизма для решения проблемы:
- Автоматическая сверка остатков при подаче заявки на закрытие — без ручных запросов и ожидания ответа менеджера
- Фиксированные сроки ответа и обработки со стороны платформы
- Гарантированный вывод средств без дополнительных штрафов и удержаний
Идея, по словам Гаврилова, не противоречит интересам самих площадок: платформы сохранят контроль над соблюдением правил, но продавец получит предсказуемый и честный выход.
Что это значит для селлеров
Давайте посмотрим на цифры. Представьте: вы закрываете магазин на маркетплейсе с остатком на счёте 150 000 ₽. Деньги зависают на 3–6 месяцев из-за бесконечных проверок. При инфляции даже в 10% годовых это потеря 7 500–15 000 ₽ в реальной покупательной способности — просто потому что нельзя вовремя вывести своё.
И это не считая нервов, времени и альтернативных издержек: пока деньги заморожены, вы не можете пустить их в оборот нового бизнеса.
Теперь про комиссии в 70%. Это звучит как абсурд, но в узких категориях — реальность. Посмотрим, что происходит с юнит-экономикой:
| Цена продажи | Комиссия 25% | Комиссия 50% | Комиссия 70% |
|---|---|---|---|
| 1 000 ₽ | 250 ₽ | 500 ₽ | 700 ₽ |
| 2 000 ₽ | 500 ₽ | 1 000 ₽ | 1 400 ₽ |
| 5 000 ₽ | 1 250 ₽ | 2 500 ₽ | 3 500 ₽ |
При 70% на товар за 2 000 ₽ площадка забирает 1 400 ₽. Добавьте себестоимость, логистику и хранение — и работаете либо в ноль, либо в минус. Это не бизнес, это спонсорство маркетплейса.
Инициатива Союза важна не только для тех, кто уже хочет уйти. Она меняет саму психологию входа на площадку. Сейчас многие продавцы думают: «А вдруг не смогу нормально выйти?» — и либо вообще не заходят на маркетплейс, либо не масштабируются, боясь потерять доступ к деньгам. Предсказуемый выход — это часть предсказуемого бизнеса.
Отсутствие понятной процедуры выхода — это скрытый барьер для входа. Предприниматель оценивает риски не только при старте, но и при закрытии. Если выход непрозрачен — рисков больше, инвестиций меньше.
Что делать прямо сейчас
Пока стандарт не принят, рассчитывать на автоматическую сверку не приходится. Но подготовиться к возможному закрытию можно уже сегодня.
- Ведите собственный учёт остатков. Сверяйте данные в личном кабинете с вашей учётной системой минимум раз в месяц. При закрытии это сократит споры с платформой.
- Фиксируйте все финансовые операции. Скриншоты выплат, акты, переписка с поддержкой — всё это ваши аргументы, если деньги вдруг «зависнут».
- Не накапливайте большие остатки на счёте маркетплейса. Выводите средства регулярно — чем меньше денег «внутри» системы, тем меньше риск потерять доступ к ним.
- Проверьте комиссии в своих категориях. Если они превышают 40–50% — пересчитайте юнит-экономику. Возможно, часть SKU уже работает в убыток, а вы просто не заметили.
- Следите за развитием инициативы. Если Госдума поддержит предложение — нас ждут изменения в пользовательских соглашениях площадок. Это напрямую затронет ваши права как продавца.
Инициатива правильная и давно назревшая. Вопрос в том, насколько охотно сами маркетплейсы пойдут на стандартизацию — ведь непрозрачность сейчас работает в их пользу. Будем следить за развитием событий.