Wildberries разделит рекламные уведомления и сервисные сообщения о заказах — это стало итогом предписания Московского УФАС, выданного маркетплейсу после жалобы покупателя.
Что произошло
Один из пользователей WB пожаловался в антимонопольную службу на странную механику в приложении. Суть проблемы простая: отказаться от рекламных рассылок можно было только вместе с отключением уведомлений о доставке. То есть выбора как такового не существовало — либо терпишь рекламу, либо пропускаешь важные статусы заказа.
Московское УФАС рассмотрело обращение и нашло в этой схеме нарушение статьи 14.8 Закона о защите конкуренции — той самой, которая запрещает навязывать потребителю условия, не связанные с предметом договора. Фактически пользователей принуждали соглашаться на рекламные коммуникации как обязательное приложение к сервисным уведомлениям.
Wildberries спорить не стал. Маркетплейс добровольно принял предупреждение и пообещал устранить нарушение. В апрельском обновлении приложения появится раздельное управление типами уведомлений: рекламные и информационные будут независимы друг от друга. Когда УФАС получит подтверждение полного исполнения — сделает официальное объявление.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд — это история про покупателей, не про продавцов. Но на практике изменение напрямую ударит по нескольким инструментам, которыми пользуются селлеры.
Push-уведомления как рекламный канал
WB использует push-рассылки не только для сервисных целей. Акции, персональные скидки, напоминания о брошенной корзине, промо-уведомления от конкретных продавцов — всё это шло в одном потоке с сообщениями о статусе заказа. Именно смешанность потока давала высокий охват: пользователь не отписывался от рекламы, потому что боялся пропустить уведомление «ваш заказ у курьера».
После обновления часть аудитории — особенно та, что давно хотела отключить рекламу, но боялась потерять сервисные сообщения — отпишется от промо-пушей. Охват рекламных уведомлений снизится. Насколько — пока неизвестно, но в аналогичных ситуациях на других платформах падение составляло от 20 до 40% активной аудитории пушей.
Рекламные инструменты внутри WB
Если вы используете внутреннюю рекламу на Wildberries, часть воронки, завязанная на повторные касания через уведомления, может ослабнуть. Это особенно актуально для категорий с длинным циклом принятия решений — электроника, мебель, товары для дома. Покупатель смотрел товар, уходил, а потом получал напоминание в виде пуша. Этот механизм теперь будет работать только для тех, кто явно оставит согласие на рекламные уведомления.
Долгосрочный плюс: качество аудитории
Есть и обратная сторона. Аудитория, которая осознанно оставила согласие на рекламные пуши, — более лояльная и заинтересованная. Конверсия по таким касаниям может вырасти, даже если общий охват упадёт. Это стандартная история с «чисткой» баз: меньше контактов, но выше отклик.
Принудительная связка «реклама + сервис» — это не только юридический риск, но и репутационный. Пользователи, которых раздражает навязанная реклама, переносят негатив на платформу и косвенно — на продавцов на ней.
Прецедент для других маркетплейсов
УФАС фактически зафиксировало стандарт: пользователь должен иметь возможность управлять типами коммуникаций независимо. Это значит, что аналогичные требования могут появиться и к Ozon, и к Яндекс Маркету, если там используется схожая механика согласий. Рынок движется к более прозрачным правилам коммуникации с покупателем.
Что делать
- Не паниковать раньше времени. Обновление выйдет в апреле, реальная картина по охватам прояснится через 4–6 недель после релиза. Следите за статистикой рекламных кампаний в личном кабинете.
- Проверить зависимость от пуш-канала. Если ваши продажи сильно завязаны на повторные касания через уведомления — диверсифицируйте инструменты. Внутренняя реклама, работа с отзывами, SEO-позиции в поиске WB — альтернативные точки контакта.
- Обновить воронку для «тёплой» аудитории. Подумайте, как удержать покупателя другими способами: акции, программа лояльности, работа с повторными заказами через механику подписок на товары.
- Следить за аналогичными изменениями на других площадках. Если Ozon или ЯМ введут похожие настройки — логика та же: готовиться заранее, а не реагировать постфактум.
В целом история показывает: регуляторы начинают внимательнее смотреть на то, как маркетплейсы обращаются с данными и согласиями пользователей. Для продавцов это сигнал — строить коммуникацию с покупателем на качестве, а не на принудительном охвате.