Wildberries пересчитал логистику продавцам за 6–10 апреля 2026

Wildberries начал массово штрафовать продавцов за якобы неверно указанные габариты упаковок — и у многих селлеров суммы в актах расходятся с реальностью настолько, что математика попросту не сходится.

Что происходит

Волна претензий по габаритам накрыла продавцов в середине апреля 2026 года. WB пересчитывает логистику за предыдущие периоды и выставляет штрафы тем, чьи упаковки, по версии склада, оказались крупнее задекларированных.

Суть конфликта — в методике замера. Судя по фотографиям из актов, которые получают селлеры, сотрудники складов прикладывают рулетку с отступом от края упаковки, а не вплотную. В результате измеренные габариты оказываются больше реальных.

Один из показательных кейсов: продавец указал габариты с запасом относительно фактических размеров товара, но WB всё равно выставил штраф за «занижение». При этом, если взять габариты из акта WB и посчитать объём коробки — в неё физически не вмещается тот объём товара, который туда фактически загрузили. В коробку объёмом 96 литров, по версии склада, влезло 140 литров товара. Физику никто не отменял, но логика актов WB с ней явно не дружит.

На запросы с подобными расчётами маркетплейс не реагирует содержательно. Стандартный ответ — предложение заказать платный повторный замер в рамках следующей поставки.

Что это значит для селлеров

Проблема серьёзнее, чем кажется на первый взгляд. Дело не только в конкретных штрафах — дело в системе, где продавец де-факто лишён инструментов защиты.

Как начисляются штрафы за габариты

WB рассчитывает логистику по объёмному весу упаковки. Формула стандартная:

Объёмный вес (кг) = (Длина × Ширина × Высота) / 5000 — для параметров в сантиметрах

Если склад «намерял» лишние 2–3 см по каждому измерению, объёмный вес вырастает значительно. Разберём на цифрах:

Разница в 1,7 кг объёмного веса — это дополнительная логистика по тарифу WB за каждое перемещение товара. Умножьте на количество отгрузок за расчётный период — и штраф превращается в ощутимую сумму.

Почему оспорить сложно

Формально у продавца есть право подать апелляцию. На практике — порочный круг:

• WB требует доказательства со стороны продавца, но акт замера составляется складом в одностороннем порядке
• Фотографии из актов не всегда читаемы или сделаны так, что реальный отступ рулетки незаметен
• Повторный замер — платная услуга, и его результат тоже фиксирует склад
• Техподдержка закрывает обращения стандартными ответами, не вникая в математику

По сути, продавец оказывается в ситуации, когда бремя доказывания лежит на нём, а инструментов для доказательства — минимум.

Что делать

Прямо сейчас — если штраф уже пришёл

1. Сохраните все фотографии из акта — они ваш главный аргумент. Если на фото виден отступ рулетки, это прямое доказательство некорректного замера.
2. Сделайте математику публичной в обращении. Пишите в поддержку с конкретным расчётом: «По вашим габаритам объём коробки составляет X литров. В эту поставку вошло Y единиц товара суммарным объёмом Z литров. Поясните, как это физически возможно.» Техподдержка, скорее всего, всё равно закроет тикет, но у вас будет задокументированная переписка.
3. Фиксируйте всё в письменном виде через личный кабинет, не через звонки. Только текстовые обращения создают юридически значимую историю взаимодействия.
4. Объединяйтесь с другими пострадавшими. Коллективные обращения и публичные кейсы с доказательствами — единственное, что иногда заставляет крупные платформы реагировать.

На будущее — как защититься превентивно

1. Фотографируйте упаковку с рулеткой перед каждой поставкой. Дата на фото, три проекции, рулетка вплотную к краю — это ваша страховка.
2. Снимайте видео укладки короба. Если в коробке 20 единиц, это видно. Видео с датой — аргумент на случай «140 литров в 96-литровой коробке».
3. Сохраняйте документы на упаковку — технические характеристики от производителя коробки с точными внешними размерами.
4. Не занижайте габариты умышленно — даже небольшая экономия на логистике не стоит штрафа. Но и указывайте реальные размеры, а не «с большим запасом»: лишние сантиметры в декларации повышают ваши логистические расходы.
5. Мониторьте начисления еженедельно. Чем раньше заметите аномалию, тем больше шансов оспорить её до того, как сумма стала критической.

Если сумма штрафов значительная

При серьёзных суммах — от 50–100 тысяч рублей — имеет смысл проконсультироваться с юристом, специализирующимся на спорах с маркетплейсами. Практика досудебных претензий к WB существует, и часть продавцов добивается пересмотра через официальные письма с юридическим сопровождением.

Главное, что нужно понять: молчание в таких ситуациях равно согласию. Даже если апелляция кажется бесполезной — подавайте, фиксируйте, документируйте. Это единственный способ хоть как-то влиять на исход.