Wildberries, судя по всему, решил превратить свои пункты выдачи заказов в нечто большее, чем просто склад с примерочной. На рекрутинговых платформах появились вакансии туристических консультантов — и работать они будут прямо в ПВЗ.
Что происходит
Wildberries размещает объявления о найме консультантов по туристическим услугам. Место работы — пункты выдачи заказов. Предлагаемая зарплата стартует от 72 000 рублей в месяц на руки плюс бонусная часть.
Логика понятна: ПВЗ — это уже готовая точка трафика. Люди приходят за посылками регулярно, часто с ожиданием. Почему бы не предложить им попутно забронировать тур в Турцию?
Wildberries уже давно движется в сторону экосистемы. Финансовые сервисы, страховки, собственная карта — всё это уже есть или анонсировалось. Туризм — следующий логичный шаг в попытке монетизировать живой трафик офлайн-точек.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд — ничего особенного. Ну, появится в ПВЗ стойка с буклетами про Мальдивы. Что с того?
Но если смотреть шире — это симптом важной трансформации.
ПВЗ становится конкурентом за внимание покупателя
Сегодня человек пришёл в ПВЗ, взял заказ, ушёл. Завтра его там встретит консультант, предложит тур, страховку, финансовый продукт. Время пребывания в точке вырастет. Фокус внимания — размоется.
Для селлера это означает: импульсный возврат товара может вырасти. Человек пришёл за курткой, пока ждал — его уговорили на тур. Куртка больше не нужна, отдаёт обратно.
WB строит экосистему — и это меняет его переговорную позицию
Чем больше сервисов у платформы, тем меньше она зависит от комиссии с продавцов как единственного источника дохода. Звучит хорошо для селлеров? Не спешите радоваться.
Диверсификация доходов делает маркетплейс менее заинтересованным в том, чтобы удерживать продавцов любой ценой. Позиция «уйдёте — переживём» станет только крепче.
Трафик ПВЗ — это актив, который WB начинает монетизировать напрямую
Только вдумайтесь в масштаб: у Wildberries более 50 000 ПВЗ по всей стране. Это больше, чем отделений у крупнейших банков. Ежедневная посещаемость — миллионы людей.
Если WB научится зарабатывать на этом трафике через туризм, страхование, финансы — он превращается в офлайн-сеть с маркетплейсом внутри, а не наоборот. Это принципиально другая история.
Для партнёров-владельцев ПВЗ
Если вы держите франчайзинговую точку — вас это касается напрямую. Появление нового сотрудника и нового направления означает:
- Дополнительную нагрузку на площадь помещения
- Возможные изменения в договоре с WB
- Новую точку конфликта интересов: туристический консультант занимает место, которое могло бы работать на увеличение числа выдач
Пока непонятно, кто именно нанимает этих консультантов — сам WB или партнёры-операторы ПВЗ. От ответа на этот вопрос зависит, кто несёт затраты и кто получает доход от нового направления.
Что делать
Прямо сейчас — ничего срочного. Это пока тест, а не массовое внедрение. Но держать в голове стоит несколько вещей.
- Если вы владелец ПВЗ — следите за обновлениями договора. Любое расширение функционала точки обычно влечёт изменение условий сотрудничества.
- Если вы продаёте товары с высоким процентом возвратов — мониторьте динамику. Если трафик в ПВЗ будет дольше задерживаться, поведение при примерке и выдаче может измениться.
- Следите за экосистемными новостями WB — туризм, вероятно, не последний эксперимент. Понимание стратегии платформы помогает заранее адаптировать бизнес-модель.
Wildberries явно смотрит не только на GMV, но и на офлайн-присутствие как самостоятельный актив. Для продавцов это значит одно: платформа, с которой вы работаете, становится всё сложнее — и всё менее зависимой от вас конкретно.