Селлер с Wildberries заплатил за утилизацию своих товаров — и вскоре нашёл их живыми и здоровыми на Авито. История звучит как сюжет детектива, но это реальный кейс, который вскрывает серьёзную дыру в системе возвратов фиолетового маркетплейса.
Что произошло
Продавец автомобильных аксессуаров — ковриков для китайских авто, чехлов на сиденья и прочей автомелочи — столкнулся с типичной болью: возвраты зависли на далёком ПВЗ. Забрать их оттуда физически или финансово нецелесообразно — логистика съела бы всю прибыль.
Селлер принял решение оплатить утилизацию. По правилам WB, если продавец не забирает товар и не оплачивает его доставку обратно на склад, платформа предлагает утилизацию за отдельную плату. Деньги списаны, бумаги оформлены.
Финал неожиданный: те самые «утилизированные» товары продавец обнаружил в продаже на Авито. С фотографиями, описаниями — всё как полагается. То есть вместо уничтожения товар каким-то образом оказался на вторичном рынке.
Что это значит для селлеров
Эта история — не единичный курьёз. Она поднимает несколько неудобных вопросов, о которых стоит думать каждому продавцу на маркетплейсах.
Деньги за утилизацию — не гарантия уничтожения
Когда вы платите за утилизацию на WB, вы фактически платите за снятие товара с баланса платформы. Что происходит с физическим товаром дальше — вопрос открытый. Цепочка от ПВЗ до реального уничтожителя достаточно длинная, чтобы в ней нашлись желающие «сэкономить».
Финансовый ущерб двойной
Посчитаем на простом примере. Допустим, себестоимость партии товара — 15 000 ₽. Стоимость утилизации через WB — условно 3 000–5 000 ₽ (зависит от объёма и категории). Итого продавец теряет минимум 18 000–20 000 ₽.
При этом кто-то продаёт его товар на Авито и кладёт деньги в карман. Это не просто неприятно — это фактически кража с оплаченным прикрытием.
Репутационный риск
Отдельная история — что будет, если покупатель с Авито получит этот товар, останется недоволен и начнёт искать продавца. Часть аксессуаров маркирована, имеет упаковку с логотипом бренда или контактами. Претензии могут прилететь к оригинальному продавцу, который уже давно считал этот товар уничтоженным.
Это не только WB
Схожие риски есть и на других площадках. На Ozon тоже есть услуга утилизации невостребованных товаров. Механизм контроля реального уничтожения — везде примерно одинаково непрозрачный.
Что делать
Полностью застраховаться от подобного сложно — вы не можете стоять рядом с шредером. Но снизить риски и последствия вполне реально.
- Требуйте акт об утилизации. При заказе утилизации через WB запрашивайте документальное подтверждение. Официальный акт — хотя бы минимальная защита при споре.
- Мониторьте Авито и другие площадки. Если у вас специфический товар (уникальная упаковка, артикул, фото), настройте поиск по ключевым словам. Бесплатные оповещения есть у самого Авито.
- Считайте альтернативы утилизации. Иногда дешевле забрать товар самовывозом с ближайшего ПВЗ и продать его через собственные каналы — соцсети, локальные группы, офлайн. Даже по себестоимости — лучше, чем платить за «уничтожение» и видеть его на Авито.
- Документируйте всё. Скриншоты с Авито, дата обнаружения, описание товара — всё это потребуется при обращении в поддержку WB или, если дойдёт до этого, в правоохранительные органы.
- Обращайтесь в поддержку с доказательствами. Один продавец с одной жалобой — не повод для изменений. Но если таких кейсов накапливается публично, платформа реагирует быстрее. Фиксируйте и публикуйте — это работает.
Главный вывод: услуга «утилизация» на маркетплейсе — это списание товара с учётной системы платформы, а не гарантия его физического уничтожения. Доверяй, но проверяй — особенно когда платишь за то, чтобы что-то исчезло.