Wildberries тихо разрабатывает собственный мессенджер — и, судя по всему, зашёл в этой работе довольно далеко. Об этом рассказала основательница компании Татьяна Ким в интервью ТАСС.
Что произошло
WB создал корпоративный мессенджер для внутреннего использования. Сотрудники компании уже общаются через него в рабочем режиме. Про инструмент не трубили на каждом углу — он разрабатывался без публичных анонсов.
Татьяна Ким подтвердила: работа над продуктом ведётся давно и успешно. В планах — вывести мессенджер на рынок России, а затем и других стран. То есть инструмент задуман не только для внутренних нужд. Это полноценный коммерческий продукт.
Конкретные сроки запуска и детали функциональности пока не раскрывались. Но сам факт выхода информации через интервью основательницы — сигнал, что компания готова говорить об этом публично. Значит, запуск уже не за горами.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд — ничего. Ну мессенджер и мессенджер. Но давайте подумаем, куда это может вести.
WB строит экосистему
Маркетплейс давно перестал быть просто витриной для продажи товаров. WB запустил финансовые сервисы, рекламный кабинет, логистику, собственные склады, карту лояльности. Мессенджер — следующий кирпич в этой стене.
Посмотрите на китайский WeChat: это мессенджер, который превратился в супер-приложение с платежами, магазином, доставкой и ещё десятком сервисов. Российские экосистемы давно смотрят в эту сторону. У Яндекса есть свои коммуникации. VK строит вокруг мессенджера целый мир. WB явно думает о том же.
Прямая связь с покупателем
Сейчас продавец на Wildberries практически отрезан от покупателя. Нет прямого чата, нет возможности отправить уведомление, нет инструментов для повторных продаж через личный контакт. Всё общение идёт через безликую систему отзывов и вопросов.
Если WB откроет мессенджер для взаимодействия продавцов и покупателей — это изменит правила игры. Представьте: покупатель написал вам напрямую про заказ, вы ответили, решили вопрос, он остался доволен и купил ещё раз. Такой сценарий сейчас невозможен. Со своим мессенджером — может стать реальностью.
Новый рекламный канал
Мессенджеры — это золото для маркетинга. Push-уведомления, рассылки, чат-боты. Конверсия в мессенджерах в среднем выше, чем в email, в 3–5 раз. Если WB даст селлерам инструменты для работы внутри своего мессенджера — это новый способ достучаться до аудитории без посредников вроде Telegram или WhatsApp.
Пока это гипотеза. Но WB последовательно монетизирует каждый новый инструмент. Рекламный инвентарь в своём мессенджере — слишком очевидная возможность, чтобы её упустить.
Потенциальная зависимость от ещё одного инструмента WB
Обратная сторона медали. Чем больше сервисов WB затягивает «под зонтик», тем сильнее продавцы привязываются к экосистеме. Финансы, логистика, реклама, коммуникации — если всё это у одного игрока, выйти с платформы становится болезненнее.
Для бизнеса это риск: зависимость от одного поставщика сервисов. Сегодня условия выгодные, завтра — изменились, а менять всю инфраструктуру слишком дорого.
Что делать
- Следить за анонсами. Когда WB официально объявит о запуске мессенджера для партнёров — быть в первых рядах. Ранние пользователи новых инструментов на маркетплейсах часто получают преимущества: лучшие условия, больше охвата, меньше конкурентов в канале.
- Не бросать альтернативные каналы. Свой Telegram-канал, email-база, соцсети — всё это остаётся вашим активом вне зависимости от того, что происходит на WB. Диверсификация коммуникаций защищает бизнес.
- Анализировать условия перед подключением. Прежде чем подключать новый инструмент WB, изучайте тарифы и ограничения. Бесплатный на старте сервис не обязательно останется бесплатным через полгода.
- Думать о мультиплатформенности. Если бизнес сильно зависит от одного маркетплейса — новость о расширении его экосистемы это лишний повод задуматься о присутствии на Ozon, Яндекс Маркете или собственном сайте.
Мессенджер WB — пока внутренний инструмент без публичной даты запуска. Но направление движения понятно: маркетплейс строит замкнутую экосистему, в которой хочет контролировать как можно больше точек контакта — включая коммуникации. Для селлеров это и возможность, и повод держать руку на пульсе.