Wildberries разрабатывает собственный мессенджер — и, судя по всему, делает это уже достаточно давно. Основательница маркетплейса Татьяна Ким подтвердила существование проекта в интервью и обозначила планы по его коммерческому запуску.
Что произошло
Wildberries создал внутренний корпоративный мессенджер — инструмент для общения сотрудников внутри компании. Пока продукт работает в закрытом режиме: о нём публично не объявляли, внешним пользователям не показывали.
По словам Татьяны Ким, разработка ведётся серьёзно и последовательно. В планах — вывести мессенджер на рынок России и ряда других стран. Временные рамки запуска официально не называются.
Это не первая попытка крупного игрока создать собственную коммуникационную платформу. Сбер развивает SberJazz и корпоративные инструменты внутри экосистемы. VK владеет мессенджером VK Teams. Яндекс использует собственный корпоративный чат внутри компании. Wildberries идёт по той же логике — замкнуть коммуникации внутри своей экосистемы.
Важный момент: маркетплейс принадлежит группе компаний WB Tech — технологической структуре, которая активно наращивает собственные разработки. Мессенджер вписывается в эту стратегию: контроль над инфраструктурой, независимость от внешних сервисов и потенциально новый продукт для монетизации.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд — новость корпоративного уровня, которая никак не касается продавцов на платформе. Но если посмотреть шире, сигналы интересные.
Возможная интеграция с личным кабинетом
Если мессенджер выйдет за рамки корпоративного использования, логичный следующий шаг — встроить его в экосистему WB. Это может означать:
- Прямую переписку между покупателем и селлером через платформу WB
- Уведомления и коммуникацию с поддержкой в едином окне
- Рабочий чат для команды, работающей с кабинетом продавца
Сейчас коммуникация с покупателями на WB — одно из слабых мест для селлеров. Ответить на вопрос до покупки практически невозможно: всё общение идёт через отзывы и вопросы-ответы в карточке. Если появится мессенджер с прямым доступом — это изменит правила игры.
Конкуренция с Telegram
Сегодня большинство продавцов WB ведут операционное общение через Telegram: чаты с поставщиками, логистами, сотрудниками склада. Плюс — Telegram активно используется для связи с покупателями у тех, кто продаёт через собственные каналы.
Если WB запустит мессенджер с интеграцией в кабинет продавца, есть шанс, что часть этих коммуникаций переедет туда. Хорошо это или плохо — зависит от реализации. Преимущество: всё в одном месте. Риск: ещё один канал, который нужно мониторить.
Экосистемная логика
WB последовательно строит экосистему вокруг маркетплейса: финансовые сервисы, логистика, реклама, аналитика. Мессенджер — следующий кирпич в этой стене. Для селлера это означает, что платформа всё активнее стремится стать единственной точкой входа для всего бизнеса.
Это нормальная стратегия крупных платформ — чем больше инструментов продавец использует внутри экосистемы, тем сложнее ему уйти. С точки зрения бизнес-рисков это сигнал: диверсифицируйте присутствие, не стройте всё только на одной платформе.
Потенциальный рекламный инструмент
Не исключено, что в случае публичного запуска мессенджер станет ещё одной площадкой для продвижения товаров. По аналогии с тем, как ВКонтакте или Telegram превратились в рекламные каналы — WB может предложить таргетированные коммуникации покупателям прямо внутри своего мессенджера. Для продавцов это потенциально новый инструмент охвата.
Что делать
Пока — просто держать руку на пульсе. Конкретных изменений для продавцов нет: мессенджер существует во внутреннем контуре и ни на какие условия работы с платформой не влияет.
Но несколько вещей стоит иметь в виду уже сейчас:
- Следите за анонсами WB Tech. Когда появятся новые инструменты для продавцов — информация придёт через официальные каналы. Будьте среди первых, кто их тестирует: ранние пользователи часто получают преимущества.
- Не складывайте все коммуникации в один сервис. Если ваша команда завязана только на Telegram — это нормально сейчас, но стоит иметь запасной план. Любой сервис может стать недоступен или изменить условия.
- Диверсифицируйте присутствие на маркетплейсах. Усиление экосистемы WB — повод лишний раз убедиться, что у вас есть продажи и на Ozon, и на Яндекс Маркете. Зависимость от одной платформы — бизнес-риск.
История с мессенджером показывает: Wildberries мыслит категориями большой технологической компании, а не просто маркетплейса. Для продавцов это означает, что правила игры будут усложняться и меняться — и лучше быть к этому готовым заранее.