Wildberries выходит за рамки классического маркетплейса: в пунктах выдачи заказов скоро появятся живые туристические консультанты, которые помогут с выбором тура прямо на месте.
Что произошло
Группа RWB (куда входит Wildberries) готовится протестировать продажу туристических путёвок через свои ПВЗ. В точках выдачи заказов разместят консультантов под брендом WB Travel — живых специалистов, а не терминалы самообслуживания.
Старт — в Москве. Если тест окажется успешным, формат распространится на другие регионы страны. Параллельно компания продолжает развивать туристическое направление в приложении Wildberries.
Глава WB Travel Тарас Демура объяснил логику просто: люди всё активнее бронируют путешествия онлайн, но многим нужен живой эксперт рядом. Тот, кто разберётся в нюансах, поможет выбрать оптимальный вариант и решит проблему, если что-то пойдёт не так. ПВЗ — идеальное место для такого контакта: трафик там уже есть.
Параллельно WB Travel планирует открывать отдельные турагентства под собственным брендом — то есть речь идёт о полноценной омниканальной стратегии в туризме, а не о разовом эксперименте.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд — при чём тут продавцы маркетплейса? На самом деле сигналов несколько, и все они важны.
WB превращается в экосистему — и это меняет расстановку сил
Туры в ПВЗ — это не странная прихоть. Это часть большой стратегии: Wildberries хочет стать для своего покупателя всем сразу. Финансы (WB Pay), доставка, товары, теперь — путешествия. Чем больше сервисов концентрирует площадка, тем дольше пользователь остаётся внутри экосистемы. А значит — потенциально больше покупок у селлеров.
Но есть и обратная сторона. Чем сложнее экосистема, тем больше операционных затрат у платформы. И исторически эти затраты рано или поздно перекладываются на продавцов через комиссии, логистику или новые обязательные сервисы.
Трафик в ПВЗ — это уже не просто пункт выдачи
Если WB Travel заработает в полную силу, поток людей в пунктах выдачи вырастет. Люди будут приходить не только забрать заказ, но и проконсультироваться по туру. Это увеличивает охват аудитории точки — потенциально позитивно для продаж в целом.
С другой стороны, ПВЗ начинает конкурировать за внимание покупателя уже внутри себя. Пришёл за заказом — уйдёт с туром в Турцию. Для импульсных покупок это может быть и плюс, и минус в зависимости от категории.
Диверсификация — уже не совет, а необходимость
Каждый раз, когда WB анонсирует очередное направление — мессенджер, автоматизированные ПВЗ, теперь туризм — это сигнал: платформа думает о себе, а не о селлерах. Это нормально с точки зрения бизнеса, но продавцам стоит держать в голове простую мысль:
Чем больше WB расширяется в нетоварные сервисы, тем важнее для продавца не зависеть от одной площадки полностью.
Присутствие на Ozon, Яндекс Маркете или в собственном интернет-магазине — это не паранойя, а базовая гигиена бизнеса в 2026 году.
Что происходит с конкуренцией за внимание покупателя
Посмотрите на цифры: по данным открытых источников, ежедневно ПВЗ Wildberries посещают десятки миллионов человек по всей России. Это колоссальный офлайн-трафик. Если туристические консультанты смогут конвертировать хотя бы 1–2% посетителей — WB Travel получит сотни тысяч потенциальных клиентов без дополнительных маркетинговых затрат.
Для сравнения: крупные турагентские сети тратят значительные бюджеты на привлечение клиента. WB получает этот трафик «бесплатно» — он уже пришёл за кроссовками или косметикой.
Что делать
- Следите за комиссионной политикой. Новые направления требуют инвестиций. Исторически WB компенсирует их за счёт условий для партнёров. Держите юнит-экономику под контролем и пересчитывайте её при каждом обновлении тарифов.
- Не игнорируйте другие площадки. Диверсификация каналов продаж — страховка от любых изменений внутри одной платформы. Если вы ещё не на Ozon или Яндекс Маркете — это повод задуматься.
- Используйте рост трафика в ПВЗ. Если WB Travel привлечёт в точки выдачи новую аудиторию, это может позитивно сказаться на конверсии самовывоза. Убедитесь, что ваши товары хорошо представлены в тех регионах, где будет идти тест.
- Наблюдайте за развитием экосистемы. WB строит суперприложение. Чем раньше вы поймёте логику этой стратегии, тем проще будет адаптироваться к её последствиям для селлеров.
WB Travel в ПВЗ — это эксперимент, который может изменить само понятие «пункт выдачи заказов». Для одних продавцов это возможность, для других — очередной повод задуматься о том, насколько их бизнес зависит от решений одной платформы.