Wildberries запустил программу поддержки для продавцов, чьи товары оказались повреждены или уничтожены в результате атак на складские объекты. Об этом сообщила генеральный директор Российской венчурной биржи Татьяна Ким.
Что произошло
Маркетплейс приступил к реализации конкретных мер помощи пострадавшим селлерам. Речь идёт о продавцах, товарный запас которых был утрачен или испорчен в ходе атак на склады компании.
Детали программы поддержки пока раскрываются дозированно. Известно, что меры уже начали воплощаться в жизнь — это не анонс на будущее, а текущий процесс. Татьяна Ким подтвердила факт запуска от имени платформы.
Ситуация беспрецедентная для российского e-commerce. Склады крупнейшего маркетплейса страны стали объектами атак — и это напрямую ударило по тысячам предпринимателей, чьи остатки хранились на этих объектах.
Что это значит для селлеров
Если ваш товар хранился на пострадавшем складе — вы, скорее всего, столкнулись с одним или несколькими из этих последствий:
- Полная утрата остатков — товар уничтожен, продажи встали
- Заморозка средств — деньги за проданный, но не отгруженный товар зависли в системе
- Штрафы и рейтинговые потери — из-за срывов отгрузок и отмен заказов
- Разрыв в цепочке поставок — заказы у поставщиков уже размещены, а продавать нечего
Финансовый удар зависит от масштаба бизнеса. Посчитаем грубо: если у вас на складе лежало товара на 500 000 ₽ по себестоимости, а оборачиваемость — 30 дней, то только прямые потери от утраты запаса составят полмиллиона. Плюс упущенная выручка за период восстановления (допустим, 2–3 месяца) — это ещё 1–1,5 млн ₽ недополученного дохода при наценке 100%.
Для малого и среднего бизнеса это нередко означает кассовый разрыв, невозможность выплатить зарплаты или рассчитаться с поставщиками.
Важный контекст: в стандартных правилах хранения Wildberries ответственность за форс-мажорные обстоятельства традиционно ограничена. Именно поэтому запуск специальной программы поддержки — это нестандартный шаг, который говорит о том, что платформа осознаёт масштаб проблемы.
Что делать прямо сейчас
Если ваш товар находился на пострадавшем складе, действуйте по следующему алгоритму:
- Зафиксируйте все данные. Сделайте скриншоты остатков в личном кабинете, выгрузите отчёты по движению товара. Чем больше документальных подтверждений — тем проще будет получить компенсацию.
- Обратитесь в поддержку WB. Подайте официальное обращение, укажите конкретный склад, артикулы товаров, количество единиц и стоимость. Ссылайтесь на объявленную программу поддержки.
- Пересчитайте юнит-экономику. Пока ситуация не урегулирована, не запускайте рекламу на товары, которых нет в наличии — это лишние расходы без конверсии.
- Уведомите поставщиков и логистов. Если у вас есть обязательства по будущим поставкам — заранее предупредите партнёров о возможных задержках.
- Следите за обновлениями от WB. Условия программы компенсаций могут уточняться — проверяйте личный кабинет и официальные каналы маркетплейса.
Отдельный момент — страхование товаров на складах маркетплейсов. До сих пор большинство продавцов об этом не думали: казалось, зачем? Сейчас этот вопрос встал ребром. На рынке есть страховые продукты, покрывающие товарный запас на фулфилмент-складах — стоит изучить их, не дожидаясь следующего форс-мажора.
Ситуация напоминает, что хранить весь товарный запас на одной площадке — это концентрированный риск. Диверсификация складов (WB + Ozon + собственный склад или 3PL) — не просто модная стратегия, а базовая защита бизнеса.
Следим за развитием событий и будем обновлять материал по мере появления конкретных условий программы поддержки от Wildberries.