Роспотребнадзор готовит поправки, которые обяжут интернет-магазины и маркетплейсы явно информировать покупателей о праве вернуть товар любым удобным способом — прямо на странице товара или в момент оформления заказа.
Что произошло
Ведомство разработало изменения в Закон о регулировании торговой деятельности. Суть поправок проста: продавец обязан в явном виде сообщать покупателю, что тот вправе вернуть товар надлежащего качества — и выбрать для этого любой удобный способ.
Сейчас такое право у покупателей есть. Но закон не требует от продавца об этом напоминать. В итоге многие покупатели попросту не знают о своих правах или сталкиваются с условиями возврата, которые фактически ограничивают выбор — «только курьером» или «только в пункте выдачи этой сети».
Толчком к разработке поправок стал, по имеющимся данным, конкретный случай с детским комбинезоном из «Детского мира». Покупатель хотел вернуть товар удобным ему способом, но столкнулся с ограничениями. Жалоба дошла до Роспотребнадзора — и ведомство решило закрыть дыру в законодательстве системно.
Поправки пока находятся на стадии подготовки. Точная дата вступления в силу не объявлена, но направление очевидно: требования к информированию покупателей на электронных площадках будут ужесточаться.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд — ничего страшного. Подумаешь, добавить строчку «товар можно вернуть любым удобным способом». Но дьявол в деталях.
Проблема № 1: «любой удобный способ» — это не только ваш ПВЗ
Если закон закрепит право покупателя выбирать способ возврата, маркетплейсы будут обязаны это обеспечить. А значит — давление пойдёт и на продавцов. Сегодня Wildberries, например, активно продвигает возврат через собственные ПВЗ. Если законодатель скажет «любым способом» — придётся допускать и почту, и сторонних курьеров, и самовывоз.
Для селлера это удорожание логистики возвратов. Посчитаем грубо:
| Способ возврата | Примерная стоимость для продавца |
|---|---|
| Через ПВЗ маркетплейса | 50–100 ₽ |
| Почта России | 150–300 ₽ (зависит от веса и региона) |
| Курьерская служба (СДЭК, Boxberry) | 200–450 ₽ |
При доле возвратов 15–20% в категориях одежды и обуви — рост затрат на возвраты может составить 30–80 ₽ на каждую проданную единицу. В категориях с низкой маржой это критично.
Проблема № 2: требования к карточке товара вырастут
Сейчас продавцы и так загружены контентом: фото, видео, инфографика, описания, ответы на вопросы. Теперь карточка должна будет содержать явное упоминание условий возврата — причём не мелким шрифтом в футере, а на видном месте.
Это потребует обновления контента. Особенно болезненно для тех, у кого тысячи SKU на нескольких маркетплейсах одновременно.
Проблема № 3: контроль и штрафы
Роспотребнадзор — надзорный орган с реальными полномочиями. Если информация о возврате отсутствует или подана некорректно — это потенциальный штраф. Для ИП — до 20 000 ₽, для юрлиц — до 40 000 ₽ по базовым статьям КоАП. При повторных нарушениях суммы растут.
Контекст: тренд на защиту покупателя усиливается
Это не первая и не последняя инициатива в защиту прав потребителей на маркетплейсах. За последние два года:
- ужесточились правила маркировки товаров
- появились требования к обязательному указанию страны производства
- расширились основания для возврата в отдельных категориях
- обсуждается введение обязательного гарантийного срока даже там, где он ранее не был обязателен
Каждое из этих изменений по отдельности — небольшая нагрузка. В совокупности — системное усложнение работы продавца.
Что делать
Поправки ещё не приняты, но готовиться стоит уже сейчас. Вот конкретные шаги:
- Проверьте карточки товаров на всех платформах. Есть ли у вас явно прописанные условия возврата? Если нет — добавьте. Это полезно уже сейчас: покупатели, которые видят понятные условия возврата, конвертируются лучше.
- Пересчитайте юнит-экономику с учётом роста стоимости возвратов. Особенно в категориях с высоким процентом возвратов — одежда, обувь, электроника. Заложите буфер 30–50 ₽ на единицу.
- Следите за официальными новостями Роспотребнадзора и обновлениями правил маркетплейсов. Когда закон будет принят — WB, Ozon и Яндекс Маркет, скорее всего, обновят требования к карточкам и выпустят инструкции. Не пропустите эти рассылки.
- Если у вас много SKU — начните автоматизировать обновление описаний. Ручное редактирование тысячи карточек — это дни работы. Шаблоны и API маркетплейсов помогут сделать массовое обновление за часы.
- Проконсультируйтесь с юристом по потребительскому праву. Особенно если вы продаёте товары в категориях с высоким риском возврата или работаете в нескольких юрисдикциях.
Главный вывод: законодатель движется в сторону большей прозрачности для покупателей. Те продавцы, которые выстраивают честную политику возврата и не прячут условия в мелкий шрифт, — уже сейчас в выигрышной позиции. Для остальных придётся перестраиваться.