На складе Wildberries в Электростали произошло задымление — предположительно из-за беспилотника. Сотрудников эвакуировали, а у части селлеров в личном кабинете обнулились остатки товаров.
Что произошло
16 июня на крупном складском комплексе Wildberries в Подмосковье началось задымление. По имеющимся данным, причиной стало попадание или падение беспилотника в здание склада.
Wildberries оперативно эвакуировал персонал из нескольких блоков. Официальная позиция компании — инцидент был оперативно устранён, и уже через несколько часов склад вернулся к штатной работе.
Однако параллельно в сети начали появляться тревожные сигналы от продавцов: товарные остатки на этом складе в личных кабинетах стали показывать ноль. Часть селлеров зафиксировала это в реальном времени — у кого-то исчезли сотни единиц товара из статистики.
Электросталь — один из ключевых распределительных узлов WB в центральном регионе. Через него проходит значительный объём заказов для Москвы и Московской области.
Что это значит для селлеров
Ситуация затрагивает сразу несколько болевых точек.
Обнуление остатков — технический сбой или реальные потери?
Пока нет официального подтверждения, что товар физически пострадал. Обнуление в личном кабинете может быть:
- Временным техническим сбоем — складская система «заморозила» данные во время эвакуации и перезапуска
- Отражением реального перемещения товаров — если часть блоков закрыли и переучли
- Фактической утратой — если огонь или задымление повредили часть стеллажей
До полного инвентаризационного отчёта от WB верить нулям в кабинете не стоит. Но и расслабляться — тоже.
Финансовые риски в цифрах
Допустим, у вас на складе в Электростали хранилось 500 единиц товара по себестоимости 800 ₽. Это 400 000 ₽ замороженных активов. Если товар физически пострадал — вопрос компенсации становится ключевым.
По договору оферты Wildberries несёт ответственность за сохранность товара на складе. Однако форс-мажорные оговорки (атака беспилотника — именно такой случай) могут существенно осложнить получение выплат. Прецедентов в российской практике пока немного, но они есть — и они небыстрые.
Упущенные продажи
Даже если это технический сбой и товар цел, пока остатки показывают ноль — карточки товаров «выпадают» из выдачи или помечаются как недоступные. Для популярных позиций это прямые потери конверсии. День простоя на активной карточке в сезон — это минус 5–20% месячной выручки по этому SKU.
Что делать прямо сейчас
Если ваш товар хранится на складе в Электростали или вы заметили обнуление остатков — действуйте по следующему алгоритму:
- Зафиксируйте скриншоты личного кабинета с нулевыми остатками и временными метками. Это ваша доказательная база для возможной претензии.
- Проверьте историю поставок на этот склад — сколько единиц было отгружено, когда последний раз обновлялись остатки.
- Откройте обращение в поддержку WB — зафиксируйте факт обращения письменно, не по телефону. Укажите конкретные артикулы и последние известные остатки.
- Не спешите создавать поставку на замену — пока ситуация не прояснится, вы можете задвоить товар на складе и потерять деньги на логистике.
- Следите за официальными каналами WB — если будет массовый сбой, маркетплейс обычно делает рассылку или публикует уведомление в личном кабинете.
На перспективу: диверсификация складов
Этот инцидент в очередной раз поднимает вопрос, который многие откладывают. Хранить весь сток на одном складе одного маркетплейса — высокий риск. Даже без ЧП: пожары, технические сбои, блокировки — всё это периодически случается.
Минимальная защита — распределение по нескольким складам WB (Московский регион + регион). Более надёжная — параллельная работа на двух маркетплейсах, где товар хранится физически в разных местах.
Правило, которое работает: ни один склад не должен содержать более 60–70% вашего активного стока. Остальное — либо на другом складе, либо в собственном хранении с возможностью быстрой поставки.
Ситуация продолжает развиваться. Следите за обновлениями в личном кабинете и официальными комментариями Wildberries.