Ozon усложнил процедуру удаления скопированных карточек товаров — теперь каждое обращение нужно оформлять вручную и отдельно, что превращает борьбу с недобросовестными продавцами в настоящий квест.
Что произошло
Раньше пожаловаться на копию карточки было относительно просто. Достаточно было указать SKU нарушителя и приложить скриншот из любого графического редактора — доказательство того, что изображение или описание скопированы. Со временем появилась ещё более удобная опция: можно было формировать список карточек-нарушителей и отправлять их на удаление пачкой.
Теперь этой возможности нет. Ozon изменил порядок подачи жалоб на незаконные копии: каждая карточка требует отдельного, подробно оформленного обращения. Массовая подача заявок больше не работает. Российские селлеры, которые активно защищали свой контент, столкнулись с тем, что объём ручной работы вырос в разы.
Проблема особенно острая в категориях, где китайские поставщики массово копируют карточки у российских продавцов — фотографии, описания, инфографику. Именно такие продавцы чаще всего использовали инструмент групповой подачи жалоб.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд кажется, что это просто бюрократическая неудобность. На практике — это удар по тем, кто инвестировал в качественный контент и системно защищал его.
Экономика защиты контента изменилась
Представьте: у вас 50 карточек, и на каждую нашлось по 2–3 копии от разных продавцов. Раньше это можно было разобрать за один рабочий день — сформировали список, отправили, готово. Теперь — это минимум 100–150 отдельных обращений, каждое из которых нужно оформить вручную.
Если тратить по 10–15 минут на каждое обращение, то только на подачу жалоб уйдёт 15–25 часов рабочего времени. Это почти полноценная рабочая неделя одного сотрудника — только на рутинную защиту контента, а не на развитие бизнеса.
Кто страдает больше всего
- Бренды с большим ассортиментом — чем больше SKU, тем масштабнее проблема.
- Продавцы в высококонкурентных категориях — электроника, одежда, товары для дома, где копирование карточек наиболее распространено.
- Малый бизнес без отдельного юриста или контент-менеджера — справляться с возросшей нагрузкой попросту некому.
Асимметрия в пользу копировщиков
Здесь важно понимать логику нарушителей. Тому, кто копирует карточки, достаточно сделать это один раз — скопировал и забыл. Тому, кто защищает свои права, теперь нужно тратить многократно больше ресурсов, чтобы это исправить. Новый порядок создаёт асимметрию трудозатрат: нарушать стало дешевле, защищаться — дороже.
Именно поэтому в сообществах селлеров звучат жёсткие оценки: изменение воспринимается не как техническое обновление, а как косвенная поддержка тех, кто ворует чужой контент.
Что делать
Полностью игнорировать проблему нельзя — скопированные карточки размывают позиции оригинала, путают покупателей и напрямую бьют по продажам. Вот как можно адаптироваться к новым условиям.
1. Приоритизируйте жалобы
Не пытайтесь сразу разобраться со всеми нарушениями. Начните с карточек, которые приносят наибольший оборот и на которые приходится максимальное число копий. Сначала — топ-20% товаров, которые дают 80% выручки.
2. Стандартизируйте оформление обращений
Создайте внутренний шаблон для подачи жалоб: что фотографировать, какие данные собирать, как формулировать описание нарушения. Это сократит время на каждое обращение с 15 минут до 5–7.
3. Задокументируйте свой контент заранее
Фиксируйте дату создания каждой карточки — через скриншоты с временными метками, облачные хранилища с историей версий или даже простую таблицу. Это ускоряет доказательную базу при подаче жалобы.
4. Используйте водяные знаки на фотографиях
Добавляйте на изображения незаметный, но уникальный идентификатор — логотип, паттерн или метку. Это не остановит копировщиков полностью, но упростит доказательство первичности вашего контента.
5. Делегируйте или автоматизируйте мониторинг
Ряд сервисов для работы с маркетплейсами предлагает мониторинг копий карточек. Даже если подачу жалоб всё равно придётся делать вручную, автоматическое обнаружение нарушений сэкономит время на их поиск.
Ситуация пока не имеет простого решения на уровне платформы. Если вы сталкиваетесь с массовым копированием — фиксируйте каждый случай и сохраняйте переписку с поддержкой. Накопленная статистика может стать аргументом при официальном обращении к маркетплейсу с просьбой вернуть инструмент групповой подачи жалоб.