Роспотребнадзор добился через суд запрета для Почты России навязывать покупателям платные полиэтиленовые пакеты при отправке посылок с «Авито». Теперь клиент вправе отказаться от упаковки — и почта обязана принять отправление.
Что произошло
Роспотребнадзор подал иск против Почты России после жалоб пользователей: при сдаче посылок, оформленных через «Авито Доставку», сотрудники отделений требовали обязательно купить фирменный полиэтиленовый пакет. Отказывался — получал отказ в приёме отправления.
Суд встал на сторону надзорного ведомства. Решение однозначное: навязывание платной упаковки нарушает права потребителей. Почта России не вправе делать покупку пакета условием для отправки посылки.
Формально это услуга «в нагрузку» — классическое нарушение закона о защите прав потребителей. Продавать такие услуги можно, навязывать — нельзя.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд — новость про покупателей и «Авито». Но давайте смотреть шире.
Если вы продаёте на «Авито» с доставкой
Это напрямую касается вас. Часть ваших покупателей сдаёт посылки через Почту России. До сих пор они могли столкнуться с дополнительными расходами на упаковку — и это влияло на их опыт от сделки. Негативный покупательский опыт = плохие отзывы = меньше продаж.
Теперь ситуация должна измениться. Покупатель, который приходит с уже упакованной посылкой, не обязан платить за пакет. Это снижает трение при получении товара.
Сколько стоил этот «пакет»
Цена фирменного пакета Почты России — от 20 до 60 рублей в зависимости от размера. Звучит несерьёзно. Но посмотрим на это иначе:
| Сценарий | Стоимость пакета | Доля от суммы сделки (товар 500 ₽) |
|---|---|---|
| Малый пакет | 20 ₽ | 4% |
| Средний пакет | 40 ₽ | 8% |
| Большой пакет | 60 ₽ | 12% |
При недорогих товарах — одежда секонд-хенд, книги, мелкая электроника — это ощутимая сумма. Покупатель, которого «раздевают» ещё в отделении, запомнит это. И не факт, что свяжет негатив с Почтой, а не с продавцом.
Общая тенденция: государство закручивает гайки в пользу потребителя
Это решение — не изолированная история. За последние два года прослеживается чёткий тренд: регуляторы всё активнее защищают покупателей в e-commerce.
- Штрафы маркетплейсов за нарушения прав покупателей растут
- Роспотребнадзор наращивает проверки в сфере онлайн-торговли
- Суды охотнее встают на сторону потребителей в спорах с крупными игроками
Для селлера это сигнал: любые навязанные услуги в цепочке доставки — зона риска. Не только для Почты России, но и для логистических партнёров маркетплейсов в целом.
А как у маркетплейсов?
На Wildberries и Ozon упаковка часто идёт отдельной строкой — за дополнительную плату. На WB продавец обязан соблюдать требования к упаковке, иначе — штраф. Это не навязывание покупателю, это требование к продавцу. Юридически разные ситуации.
Но прецедент с Почтой России интересен: если практика дойдёт до маркетплейсов, под удар могут попасть схемы, где покупателю фактически нет выбора — брать упаковку или нет.
Что делать
Если вы активно используете «Авито Доставку» через Почту России — несколько практических шагов:
- Информируйте покупателей. Напишите в описании товара или в переписке: покупатель вправе прийти в отделение со своей упаковкой. Пакет покупать не обязательно.
- Сохраняйте скриншоты решения суда. Если покупатель столкнётся с отказом в отделении — у него будет аргумент. Ссылка на решение суда по иску Роспотребнадзора.
- Следите за жалобами. Если покупатели продолжают сообщать о принудительной покупке пакетов — это повод зафиксировать факт и направить жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство, как видим, реагирует.
- Диверсифицируйте логистику. Почта России — не единственный вариант для «Авито Доставки». СДЭК, Boxberry, ПВЗ партнёров — конкуренция на рынке доставки высокая, выбирайте тех, у кого меньше подобных историй.
Решение суда — хороший прецедент. Но на практике изменения в отделениях происходят медленно. Сотрудники на местах не всегда оперативно получают новые инструкции. Поэтому пока рассчитывайте на то, что трения при сдаче посылок могут сохраняться ещё какое-то время.