На складском комплексе Wildberries в Подмосковье произошло задымление — у части селлеров в личном кабинете обнулились остатки товаров. Разбираемся, что случилось и что делать прямо сейчас.
Что произошло
Инцидент случился 18–19 июня 2026 года на одном из крупнейших складов Wildberries в Электростали (Московская область). По имеющимся данным, причиной задымления стало падение беспилотника.
Персонал эвакуировали из нескольких складских блоков. Wildberries заявил, что уже через несколько часов работа комплекса полностью восстановлена и всё работает в штатном режиме.
Но у продавцов картина оказалась другой. Сразу после инцидента в сети появились сообщения: товарные остатки по этому складу в личных кабинетах упали до нуля. Карточки товаров фактически потеряли доступный сток — продажи встали.
Официальных комментариев от WB о причинах обнуления и его масштабах на момент публикации не поступало.
Что это значит для селлеров
Даже если склад физически не пострадал, обнуление остатков — это уже прямые потери. Вот почему.
Потери на рекламе
Рекламные кампании продолжают работать и списывать бюджет даже при нулевых остатках. Покупатель кликает на объявление, попадает на карточку с «нет в наличии» — деньги на ветер. При бюджете 5 000 ₽/день за несколько часов простоя утекает 1 000–2 000 ₽ впустую.
Просадка позиций в выдаче
Алгоритм WB учитывает конверсию. Карточка без товара не продаёт — конверсия падает, позиции проседают. После восстановления остатков вернуть утраченные позиции бывает сложнее, чем кажется: иногда нужны недели активных продаж.
Срыв заказов
Если покупатель оформил заказ до обнуления, а система потом «не нашла» товар — возможны автоотмены. Каждая отмена бьёт по рейтингу продавца.
Масштаб неизвестен
Электросталь — один из крупнейших хабов WB в центральной России. Через него проходит значительная часть товаров для Москвы и МО. Селлеры, которые хранят основной сток именно здесь, могут столкнуться с более длительным простоем, чем те, у кого товар распределён по нескольким складам.
Один склад = одна точка отказа. Этот инцидент — наглядная иллюстрация того, почему диверсификация хранения важна не только для крупных игроков.
Сравнение сценариев: один склад vs. распределённый сток
| Параметр | Всё на одном складе | Распределённый сток |
|---|---|---|
| Риск полного обнуления | Высокий | Низкий |
| Логистические затраты | Минимальные | Выше на 10–25% |
| Скорость доставки по регионам | Средняя | Выше |
| Устойчивость к инцидентам | Низкая | Высокая |
Что делать прямо сейчас
Если ваши товары хранятся на складе в Электростали — пройдитесь по этому чеклисту:
- Проверьте остатки в личном кабинете. Зайдите в раздел управления поставками и сверьте фактические цифры. Если остатки обнулены, а физически товар должен быть — фиксируйте скриншоты с датой и временем.
- Приостановите рекламные кампании. Пока остатки нулевые, реклама только сжигает бюджет. Поставьте кампании на паузу вручную — не ждите автоматики.
- Напишите в поддержку WB. Опишите ситуацию, приложите скриншоты. Укажите конкретные артикулы и склад. Чем больше обращений, тем быстрее платформа среагирует на проблему системно.
- Проверьте статусы заказов. Найдите заказы, сформированные незадолго до и во время инцидента. Если есть автоотмены — фиксируйте, это основание для обращения по рейтингу.
- Оцените потери. Посчитайте: сколько часов простоя, какой был средний дневной оборот по этому складу, сколько слито на рекламу. Это пригодится при формировании претензии.
На перспективу
Этот случай — хороший повод пересмотреть стратегию хранения. Распределение стока между 2–3 складами (например, Электросталь + Казань или Коледино) увеличивает логистические расходы, но страхует от полного простоя при локальных инцидентах. Для товаров с высокой оборачиваемостью этот буфер окупается быстро.
Ситуация продолжает развиваться. Следите за обновлениями в нашем Telegram-канале — будем публиковать новые данные по мере появления.