Wildberries заявил о курсе на инклюзивность — платформа намерена создавать равные условия как для сотрудников, так и для покупателей и продавцов.
Что произошло
Глава российского подразделения Wildberries & Berizon Татьяна Ким обозначила позицию компании по теме инклюзивной среды. По её словам, РВБ целенаправленно работает над тем, чтобы пространство внутри компании и на платформе было доступным и комфортным для разных категорий людей — сотрудников с особенностями здоровья, покупателей с ограниченными возможностями, а также предпринимателей из разных регионов и социальных групп.
Это не первый шаг крупных маркетплейсов в сторону инклюзивности. Ozon и Яндекс Маркет ранее также декларировали программы по работе с уязвимыми группами населения — как среди персонала, так и в части адаптации интерфейсов для людей с нарушениями зрения или слуха.
Для WB заявление Ким выглядит как стратегический сигнал: компания хочет формировать репутацию социально ответственного бизнеса. Особенно это важно на фоне сохраняющейся критики условий работы на складах и периодических конфликтов с продавцами.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд кажется, что новость про корпоративные ценности — не ваша история. Но давайте разберём, где здесь практический смысл.
Расширение аудитории покупателей
Если WB реально улучшает доступность платформы для людей с ограниченными возможностями, это увеличивает потенциальную аудиторию. По данным Росстата, в России около 11 миллионов человек имеют ту или иную группу инвалидности. Даже если конвертировать в онлайн-покупателей хотя бы 10–15% — это более миллиона дополнительных пользователей, которым нужны товары повседневного спроса.
Для селлеров в категориях «Здоровье», «Реабилитация», «Товары для пожилых», «Адаптивная одежда» — это прямой сигнал: спрос на эти категории будет расти, и маркетплейс настроен его поддерживать.
Программы поддержки предпринимателей
Инклюзивность в бизнес-контексте нередко означает и создание условий для продавцов из малых городов, женщин-предпринимателей, людей с инвалидностью. WB уже имеет программы обучения для начинающих селлеров — логично ожидать, что в рамках инклюзивного курса появятся специальные треки или льготы для отдельных групп.
Следите за обновлениями партнёрских программ: дополнительные субсидии, сниженные комиссии или приоритетное продвижение для «социального предпринимательства» — вполне реалистичный следующий шаг.
Репутационный контекст
WB целенаправленно работает над имиджем. После волны негатива 2023–2024 годов, связанной с конфликтами вокруг штрафов и условий договоров, компания явно выстраивает более мягкий публичный образ. Для вас как продавца это означает одно: диалог с платформой потенциально становится более цивилизованным.
Это не гарантия — но тренд на «человеческое лицо» крупного маркетплейса выгоден всем участникам рынка.
Что делать
- Проверьте карточки товаров на доступность описания: понятны ли они людям с когнитивными особенностями? Простой язык, чёткие характеристики — это хорошо и для SEO, и для широкой аудитории.
- Если вы работаете в нишах здоровья, реабилитации или товаров для пожилых — сейчас хороший момент для расширения ассортимента и проработки контента. Аудитория будет расти.
- Следите за обновлениями партнёрских условий WB: инклюзивные программы для продавцов могут появиться в ближайшие 6–12 месяцев.
- Фотографии и видео товаров — добавляйте альтернативные текстовые описания (alt-теги). Это актуально для всех маркетплейсов, которые движутся к accessibility-стандартам.
Одно заявление руководства — не революция. Но направление движения WB важно понимать заранее, чтобы не адаптироваться постфактум, а уже быть там, куда идёт рынок.