Пожары на складах в Котовске и Электростали уничтожили товары сотен селлеров. Wildberries, Сбер и ВБ Банк объявили о мерах поддержки — но дьявол, как всегда, в деталях.
Что произошло
На двух складах Wildberries — в Котовске (Тамбовская область) и Электростали (Московская область) — произошли крупные пожары. Товар множества продавцов сгорел полностью или частично. Масштаб потерь у каждого разный: кто-то лишился нескольких ящиков, кто-то — всего стока на десятки миллионов рублей.
После ЧП к ситуации подключились три структуры: сам маркетплейс Wildberries, Сбербанк и аффилированный с WB банк — ВБ Банк. Каждый заявил о своей позиции по поддержке пострадавших селлеров.
Сбер и ВБ Банк подтвердили готовность рассматривать заявления на отсрочку выплат по действующим кредитам. То есть если у вас есть кредит в одном из этих банков, вы можете обратиться и попросить «кредитные каникулы» на период восстановления бизнеса.
Wildberries в своих официальных заявлениях оказался заметно осторожнее. Конкретных обязательств по компенсации стоимости уничтоженного товара маркетплейс на себя не взял. Кредиты пострадавших продавцов никто списывать не собирается — ни банки, ни площадка.
Что это значит для селлеров
Давайте честно разберём, что стоит за этими заявлениями — и что реально получат пострадавшие.
Отсрочка — это не прощение долга
Банковская отсрочка означает, что вы временно приостанавливаете выплаты по основному долгу или процентам. Но долг никуда не исчезает. Более того, в период каникул проценты обычно продолжают начисляться.
Пример: у вас кредит на пополнение оборотного капитала — 3 млн рублей под 22% годовых. Вы берёте отсрочку на 3 месяца. За это время набежит ещё порядка 165 000 рублей процентов — и всё это ляжет на вас потом. Передышку даёт, но не спасает.
Компенсации за товар — большой вопрос
Это ключевой момент, который многие продавцы не до конца понимают. Стандартный договор с Wildberries предусматривает ответственность маркетплейса за сохранность товара на складе. Но — и это важно — в договоре есть оговорки про форс-мажор и условия страхования.
Если ваш товар не был застрахован отдельно, получить полную компенсацию будет крайне сложно. WB не объявил о добровольных выплатах продавцам за сгоревший товар. Это значит, что путь к возмещению — судебный или претензионный, а он долгий и неочевидный по исходу.
Кто реально пострадал больше всего
Хуже всего приходится тем, у кого:
- Весь или почти весь сток находился именно на этих складах
- Были активные рекламные кампании с заморозкой бюджета
- Есть кредиты под закупку товара — теперь товара нет, а обязательства остались
- Не было страховки на товар на складе
Вот реальная математика потерь для среднего селлера, у которого сгорело 500 единиц товара средней закупочной стоимостью 800 рублей:
| Статья потерь | Сумма |
|---|---|
| Стоимость товара (закупка) | 400 000 ₽ |
| Логистика до склада WB | ~15 000 ₽ |
| Упаковка и маркировка | ~5 000 ₽ |
| Замороженный рекламный бюджет | ~20 000 ₽ |
| Итого прямых потерь | ~440 000 ₽ |
И это без учёта упущенной выручки за период, пока вы будете восстанавливать запасы.
Что делать, если вы в числе пострадавших
Если ваш товар находился на этих складах, вот конкретный план действий.
Шаг 1. Зафиксируйте ущерб официально
Запросите в личном кабинете WB акт о повреждении или уничтожении товара. Этот документ понадобится для любых дальнейших действий — претензии, страховки, суда. Без официального подтверждения факта потери — никуда.
Шаг 2. Обратитесь в банк за отсрочкой
Если у вас есть кредит в Сбере или ВБ Банке — звоните в банк прямо сейчас. Не ждите, когда начнутся просрочки. Подготовьте: паспорт, кредитный договор, документы подтверждающие факт ЧП (акт от WB, новостные публикации). Отсрочка даст время перевести дух, пока разбираетесь с ситуацией.
Шаг 3. Проверьте страховку
Если у вас была страховка на товар на складе — немедленно уведомьте страховщика. Сроки уведомления по страховым случаям обычно жёсткие: 3–5 рабочих дней. Пропустите — рискуете потерять право на выплату.
Шаг 4. Направьте официальную претензию WB
Даже если ответ будет отрицательным — претензия фиксирует вашу позицию и создаёт досудебный след. Указывайте конкретные суммы со ссылкой на документы. Привлеките юриста с опытом в e-commerce — самостоятельно разобраться в договорных нюансах сложно.
Шаг 5. Оцените сроки восстановления
Пересчитайте юнит-экономику с учётом текущих цен на закупку — они могут отличаться от тех, что были в момент первоначальной закупки. Прикиньте: сколько времени займёт восстановить сток? Сколько стоит? Откуда брать деньги — собственные, кредит, рассрочка у поставщика?
Главный урок для всех без исключения: диверсифицируйте хранение. Держать весь сток на одном складе одной площадки — это концентрация риска, которая при пожаре превращается в катастрофу. Распределение по нескольким FBO-складам, использование FBS для части ассортимента и страхование товара — базовая гигиена, а не роскошь.