В середине июля покупатели Wildberries начали массово получать уведомления об отмене заказов. Маркетплейс настаивает, что перебои с топливом здесь ни при чём.
Что произошло
Несколько крупных Telegram-каналов, включая «Москва 24», опубликовали скриншоты уведомлений от Wildberries — заказы отменялись без объяснений. Волна отмен пришлась на один короткий период, что сразу породило догадки о системном сбое.
В соцсетях быстро разлетелась версия: курьеры встали из-за нехватки бензина. Летом 2025–2026 годов в ряде регионов России периодически фиксировались перебои с топливом на АЗС, поэтому версия выглядела правдоподобно.
Wildberries официально опроверг связь с топливным дефицитом. Компания не раскрыла точную причину отмен, однако дала понять, что логистический коллапс из-за бензина — не то, с чем они столкнулись.
Что это значит для селлеров
Для продавца отмена заказа — это не просто «не случившаяся» продажка. У отмен есть вполне ощутимые последствия.
Деньги, которые «зависают»
Когда заказ отменяется после того, как товар уже ушёл со склада, начинается обратная логистика. Wildberries возвращает товар на склад продавца или на ПВЗ — и это платно. Стоимость обратной доставки в зависимости от категории и региона составляет от 33 до 100+ рублей за единицу.
При 50 отменённых заказах за день это уже 1 500–5 000 ₽ прямых потерь только на логистике — не считая упущенной выручки.
Рейтинг и выкуп — скрытые потери
WB учитывает процент выкупа при расчёте условий работы с продавцом. Массовые отмены по вине платформы технически снижают показатель выкупа. Если система не отделяет «отказ покупателя» от «отмена из-за сбоя доставки» — страдает рейтинг продавца.
Это критично для продавцов одежды и обуви, где процент выкупа и так исторически ниже среднего — часто 30–50%. Лишние отмены могут дотолкнуть показатель до порогового значения, после которого WB меняет условия работы.
Сезонный контекст — июль не прощает простоев
Июль — середина летнего сезона. Для многих категорий это пиковые недели продаж: товары для дачи, отдыха, детские товары к школьному сезону, который вот-вот начнётся. Отмены в этот период обходятся дороже, чем в «спокойный» февраль.
| Ситуация | Потери при 50 отменах |
|---|---|
| Средний товар 1 500 ₽, комиссия 15% | ~11 250 ₽ упущенной маржи |
| Обратная логистика (60 ₽/шт) | 3 000 ₽ прямых расходов |
| Итого | ~14 250 ₽ за один день сбоя |
Для малого продавца с оборотом 200–300 тысяч в месяц это около 5–7% месячной выручки — улетевшие за один день по причинам, никак не связанным с самим продавцом.
Что делать
Wildberries не объяснил причины — значит, рассчитывать на автоматическую компенсацию не стоит. Вот что имеет смысл сделать прямо сейчас:
- Зафиксируйте факт отмен. Скачайте отчёт по заказам за 14 июля из личного кабинета. Отметьте все позиции со статусом «отменён» и причиной, которую указывает система.
- Проверьте списания за обратную логистику. Если товар уже двигался к покупателю — WB мог начислить стоимость возврата. Это нужно оспаривать через техподдержку с указанием конкретных номеров заказов.
- Подайте обращение в поддержку. Если массовые отмены прошли в один день — это системный сбой, а не поведение покупателей. Пишите в техподдержку: «Прошу пересчитать показатель выкупа с исключением отмен от [дата] в связи со сбоем платформы». Скриншоты в помощь.
- Следите за аналитикой ещё 2–3 дня. Иногда отменённые заказы «оживают» после устранения сбоя или перевыставляются покупателями. Не списывайте позиции со стока раньше времени.
- Диверсифицируйте каналы продаж. Если WB — ваш единственный канал, один день сбоя бьёт по всей выручке. Параллельное присутствие на Ozon или Яндекс Маркете страхует от таких ситуаций.
Главный урок здесь простой: когда платформа молчит о причинах — продавец должен говорить громко. Фиксируйте всё, обращайтесь в поддержку и не ждите, что потери компенсируют автоматически.