Главное условие: возврат денежных средств возможен только за неиспользованные кредиты. Кредиты, потраченные на генерацию контента (даже если результат вам не понравился), возврату не подлежат.
1. Общие положения
Настоящие Условия возврата денежных средств (далее — «Условия») регулируют порядок и условия возврата денежных средств пользователям сервиса Битый Пиксель (домен bitiypixel.ru, далее — «Сервис»), оказываемого ИП Пушкин Тимофей Денисович (ИНН 781710381627, ОГРНИП 326784700058213, далее — «Исполнитель»).
Оплачивая тариф или пакет кредитов, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящими Условиями и согласен с ними. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты Сервиса.
2. Что такое «кредит» в Сервисе
Кредит — внутренняя расчётная единица Сервиса, которая списывается с баланса пользователя в момент запуска генерации (создание инфографики, AI-фото, фотосессии, видео-обложки, рич-контента, SEO-текста и т. д.). Стоимость операции в кредитах указана в интерфейсе Сервиса до её запуска.
Кредиты начисляются на баланс пользователя после оплаты тарифа (Лайт / Стандарт / Про / Бизнес) либо разового пакета. Кредиты не сгорают, действуют бессрочно в рамках срока существования аккаунта.
3. Когда возврат возможен
Возврат денежных средств производится пропорционально остатку неиспользованных кредитов на момент подачи заявления о возврате, при одновременном соблюдении следующих условий:
- с момента оплаты прошло не более 14 календарных дней;
- оплата была совершена за тариф или пакет кредитов на действующем аккаунте;
- пользователь направил письменное обращение через службу поддержки @bitiy_pixel_support или на e-mail hello@bitiypixel.ru.
Формула расчёта суммы к возврату
Пример: вы оплатили тариф «Стандарт» за 2 990 ₽, который включает ~124 генерации. Из них вы успели сделать 24 генерации, на балансе остаётся 100 кредитов. Сумма к возврату: (100 ÷ 124) × 2 990 ≈ 2 411 ₽.
4. Когда возврат НЕ производится
Возврат за уже использованные (потраченные) кредиты не производится ни при каких обстоятельствах — услуга считается оказанной в момент запуска генерации.
Также возврат не производится в следующих случаях:
- результат генерации не понравился субъективно (дизайн, цвет, композиция, текст и т. п.) — Сервис предоставляет инструменты для бесплатных AI-правок описанием, повторная генерация оплачивается стандартными кредитами;
- пользователь не воспользовался кредитами по личным причинам, но прошло более 14 дней с момента оплаты;
- аккаунт пользователя заблокирован за нарушение Условий использования (спам, попытка обхода ограничений, генерация запрещённого контента, мошенничество, мульти-аккаунтинг);
- оплата была произведена с применением промокода, бонусных баллов или партнёрской скидки — возврат осуществляется только в денежной части, фактически списанной с карты пользователя;
- кредиты были начислены в рамках бесплатной пробной генерации, акции, реферальной программы или иного бонуса.
5. Подписка и автопродление
Тарифы Сервиса оформляются на 1 / 3 / 12 месяцев. Автопродление подписки можно отключить в любой момент в личном кабинете в разделе «Тариф». Отключение автопродления не влияет на текущий оплаченный период — кредиты остаются на балансе и доступны до окончания срока подписки.
Если автопродление сработало, но пользователь забыл его отключить, заявление о возврате должно быть направлено в течение 14 календарных дней с даты списания. Возврат производится по правилам раздела 3 настоящих Условий (пропорционально неиспользованным кредитам).
6. Порядок подачи заявления о возврате
- Напишите в поддержку: @bitiy_pixel_support в Telegram или на hello@bitiypixel.ru.
- В обращении укажите:
- e-mail или Telegram-ID, под которым произведена оплата;
- дату и сумму платежа, последние 4 цифры карты (для идентификации);
- причину возврата.
- Поддержка проверит остаток кредитов и в течение 3 рабочих дней подтвердит сумму к возврату.
- После согласования суммы возврат поступит на ту же банковскую карту, с которой был совершён платёж, в срок до 10 рабочих дней (фактический срок зависит от банка-эмитента).
7. Сроки и способ возврата
| Способ оплаты | Способ возврата | Срок зачисления |
|---|---|---|
| Банковская карта (ЮKassa) | На ту же карту | 3–10 рабочих дней |
| СБП | На счёт отправителя | 1–5 рабочих дней |
| Telegram Stars / иные внутренние валюты | Возврат во внутренней валюте платформы | До 7 рабочих дней |
После одобрения заявки Исполнитель списывает с баланса пользователя количество кредитов, эквивалентное возвращаемой сумме. Дальнейшее использование Сервиса возможно после пополнения баланса.
8. Технические ошибки и двойное списание
Если оплата прошла, но кредиты не были начислены, либо произошло двойное списание по техническим причинам — поддержка возвращает средства в полном объёме без удержания в течение 3 рабочих дней. Этот случай не относится к стандартной процедуре возврата за неиспользованные кредиты и обрабатывается приоритетно.
9. Правовые основания
Сервис «Битый Пиксель» оказывает информационно-технологические услуги по предоставлению удалённого доступа к программному обеспечению. Услуга считается фактически оказанной в момент запуска генерации (ст. 779 ГК РФ). Возврат за оказанные услуги в порядке ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» производится за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов — в нашем случае это стоимость использованных вычислительных мощностей AI-моделей, которая равна стоимости списанных кредитов.
10. Контакты для обращений
Telegram-поддержка: @bitiy_pixel_support (отвечаем в течение 1–4 часов в рабочее время)
E-mail: hello@bitiypixel.ru
Реквизиты: ИП Пушкин Тимофей Денисович, ИНН 781710381627, ОГРНИП 326784700058213
Исполнитель оставляет за собой право изменять настоящие Условия. Актуальная редакция всегда доступна по адресу bitiypixel.ru/refunds/. Изменения вступают в силу с момента публикации и не имеют обратной силы для оплат, совершённых ранее.