Около 250 продавцов обратились в Федеральную антимонопольную службу с жалобами на Wildberries — маркетплейс, по их словам, удерживает выплаты по программе расширенного сотрудничества на общую сумму порядка 20 миллиардов рублей.
Что произошло
Программа расширенного сотрудничества Wildberries предполагала дополнительные выплаты продавцам. Однако деньги так и не дошли до участников — и теперь те, кто остался с пустыми руками, идут в ФАС.
Суммы у всех разные. Одним причитается несколько тысяч рублей, другим — десятки миллионов. Сам маркетплейс ранее признавал: компенсацию заработал каждый второй участник программы. Сколько всего таких участников — площадка не уточняла.
Инициативная группа пострадавших выросла до 400 человек. Но активисты подчёркивают: реальное число пострадавших значительно больше — просто не все готовы публично отстаивать свои права.
Обращение в ФАС — не первый шаг. До этого продавцы пытались решить вопрос напрямую с маркетплейсом, однако без результата. Регуляторный путь стал вынужденным.
Что это значит для селлеров
Ситуация показывает сразу несколько важных вещей о работе с крупными маркетплейсами.
Программы лояльности — это не гарантия
Участие в любой партнёрской или бонусной программе маркетплейса не равно юридически закреплённому обязательству площадки. Пока условия существуют только в виде оферты или внутренних правил платформы — их можно изменить или отменить в одностороннем порядке.
Если вам обещают дополнительные выплаты за объём, эксклюзивность или участие в акциях — сохраняйте все скриншоты, письма, условия на момент вступления в программу. Это ваша доказательная база.
Масштаб потерь — от копеек до миллионов
Разброс сумм — от нескольких тысяч до десятков миллионов рублей — говорит о том, что в программе участвовали продавцы совершенно разного калибра. Маленький селлер потеряет 5 000 ₽ и, скорее всего, не будет судиться. Крупный — с потерями в 30–50 млн ₽ — будет биться до конца.
Именно поэтому коллективные иски и жалобы в ФАС — практически единственный рабочий инструмент для среднего продавца: индивидуально судиться с маркетплейсом дорого и долго, а в группе — есть шанс.
ФАС — это не быстро, но это сигнал
Обращение в антимонопольную службу редко даёт мгновенный результат. Расследование может занять месяцы. Но сам факт подачи 250 жалоб создаёт публичное давление и заставляет регулятора обратить внимание на практику маркетплейса.
Для рынка в целом это важный прецедент: если ФАС признает действия Wildberries нарушением, это повлияет на то, как все крупные площадки будут формулировать условия партнёрских программ в будущем.
Цифра 20 млрд ₽ — это не абстракция
Для понимания масштаба: 20 миллиардов рублей — это примерно столько, сколько небольшой региональный банк держит в активах. Для отдельного продавца — это могут быть оборотные средства на целый год, закупка товара, аренда склада.
Если ваша доля в этой сумме — хотя бы несколько сотен тысяч рублей — молчать точно не стоит.
Что делать
Если вы участвовали в программе расширенного сотрудничества Wildberries и не получили обещанных выплат — вот конкретный план действий:
- Соберите документы. Скриншоты условий программы, переписка с поддержкой, акты сверок, выписки из личного кабинета — всё, что подтверждает факт участия и размер невыплаченной суммы.
- Присоединитесь к инициативной группе. 400 человек уже объединились — найти их можно в профильных Telegram-чатах для селлеров WB. Коллективная жалоба весит больше, чем индивидуальная.
- Подайте обращение в ФАС. Это можно сделать онлайн через сайт fas.gov.ru. Опишите суть: в какой программе участвовали, на каких условиях, какую сумму не получили и когда.
- Зафиксируйте претензию письменно. Направьте официальную претензию в адрес Wildberries — это обязательный шаг перед судом, если дойдёт до него.
- Проконсультируйтесь с юристом. Особенно если сумма превышает 100 000 ₽. Специалисты по e-commerce праву уже работают с подобными делами.
И главный урок на будущее: любая программа маркетплейса, которая обещает «дополнительные бонусы» — это не кредитный договор. Читайте условия, следите за изменениями и не стройте юнит-экономику на деньгах, которые ещё не у вас на счету.