Ozon проводит масштабную инвентаризацию складов — и находит товары, которые считались потерянными годами. Проблема в том, что найденное добро маркетплейс выставляет на продажу без согласования с продавцами, и это грозит последним серьёзными неприятностями.
Что произошло
В ходе складской ревизии Ozon обнаружил товары, которые лежали на хранении годами. Один из задокументированных случаев — продукция, попавшая на склад шесть лет назад и всё это время числившаяся утерянной.
Казалось бы, хорошая новость: нашли — вернут деньги или сам товар. Но нет. Маркетплейс самостоятельно выставил эти позиции на продажу от имени продавца — без его ведома и согласия.
Здесь начинается настоящая проблема. За шесть лет многое изменилось:
- Товар мог физически устареть или выйти из строя
- Изменились технические регламенты и сертификационные требования
- Часть ранее легальных позиций теперь противоречит действующей Конституции и статьям УК РФ
То есть продавец, не зная об этом, фактически торгует запрещёнкой. По документам — он. По факту — Ozon принял решение самостоятельно.
Ситуация не единичная. Судя по реакции в сообществах продавцов, подобные случаи носят массовый характер: у многих селлеров обнаружились «воскресшие» товары, о которых они давно получили компенсацию как за утерянные.
Что это значит для селлеров
Разберём, почему это не просто неудобство, а реальная угроза бизнесу.
Юридические риски
Если ваш товар попал под новые ограничения — не важно, знали вы об этом или нет. Продажа запрещённого товара фиксируется на вашем аккаунте. Ответственность — ваша. Ozon в этой схеме выступает площадкой, а не продавцом.
Административные санкции — это в лучшем случае. В худшем — уголовная ответственность по статьям, связанным с оборотом запрещённых товаров.
Финансовые риски
Вы уже получили компенсацию за «потерянный» товар. Теперь этот же товар продаётся — выручка идёт куда? Это отдельный вопрос, и у разных продавцов ситуации складываются по-разному. Но даже если деньги вернут корректно, возникает путаница в налоговом учёте: двойная операция по одному SKU — головная боль для бухгалтера.
Репутационные риски
Устаревший товар — устаревшее качество. Если покупатель получит продукт шестилетней давности (батарея деградировала, упаковка потеряла вид, срок годности вышел), отзывы полетят на карточку продавца. Рейтинг упадёт. А разбираться, почему так вышло — долго и нервно.
Проблема двойного статуса
Товар одновременно считается «компенсированным» (то есть Ozon признал утерю и выплатил деньги) и «проданным» (Ozon выставил его и реализовал). Юридически это коллизия. Кому принадлежит выручка от продажи? Должен ли продавец вернуть ранее полученную компенсацию? Чёткого ответа нет — и это само по себе риск.
Что делать
Конкретные шаги, которые стоит предпринять прямо сейчас:
- Проверьте статусы товаров в личном кабинете. Зайдите в раздел «Поставки» и «Остатки». Ищите позиции со статусом «Найдено» или внезапно появившиеся остатки по тем SKU, которые вы считали утерянными.
- Сверьтесь с историей компенсаций. Если по какому-то товару вы получали выплату за утерю — проверьте, не появился ли он снова в продаже. Это именно та ситуация, которая сейчас происходит массово.
- Снимайте с продажи немедленно. Если обнаружили «воскресший» товар — деактивируйте карточку до выяснения обстоятельств. Не ждите, пока кто-то купит.
- Проверьте актуальность документов на товар. Сертификаты, декларации соответствия, разрешения — всё это имеет срок действия. Товар 2019 года почти наверняка продаётся без актуальной документации.
- Обратитесь в поддержку Ozon с официальным запросом. Зафиксируйте обращение письменно — через тикет-систему, не чат. Это важно для возможных споров. Укажите: товар был признан утерянным, компенсация получена, продажа без вашего согласия недопустима.
- Проконсультируйтесь с юристом по вашей товарной категории, если есть сомнения в легальности продажи сейчас. Особенно это касается категорий с жёсткими регуляторными требованиями: БАДы, косметика, электроника, детские товары.
Главное правило в подобных ситуациях: не ждать, пока «само рассосётся». Продажа запрещённого товара — это не проблема Ozon, это ваша проблема перед регулятором. Маркетплейс максимум заблокирует карточку. Государство может сделать больше.
Ситуация ставит под сомнение один из базовых принципов работы с FBO: товар на складе маркетплейса — это ваш товар, и только вы решаете, когда и как он продаётся. Если Ozon начал самостоятельно принимать такие решения — это серьёзный сдвиг в правилах игры, за которым стоит следить.