В пункте выдачи заказов Ozon во Владимирской области торговали товарами, которые официально числились утилизированными. Покупатели сфотографировали и опубликовали доказательства — скидки на «списанный» товар доходили до 70%.
Что произошло
Жители Владимирской области обнаружили в одном из ПВЗ Ozon нечто неожиданное: на полках лежали товары со скидками до 70%, которые по документам должны были быть утилизированы. Фотографии разошлись по сети и вызвали волну вопросов.
Схема простая на вид: товар признаётся браком или невостребованным, продавец получает акт об утилизации, а физически товар остаётся жить — и уходит покупателям по бросовым ценам прямо на точке выдачи.
Пока это задокументированный случай в одном регионе. Но сама механика — использование ПВЗ как точки реализации «мёртвого» стока — может существовать и в других местах. Масштаб неизвестен.
Что это значит для селлеров
На первый взгляд — история про чужие нарушения, не ваша проблема. На второй взгляд — у этой ситуации есть несколько хвостов, которые могут задеть добросовестных продавцов.
Ваши утилизированные товары — под вопросом
Когда маркетплейс выставляет товар на утилизацию, продавец платит за эту услугу. Тарифы Ozon на утилизацию — от нескольких рублей до десятков рублей за единицу в зависимости от категории и габаритов.
Если товар фактически не утилизируется, а продаётся — продавец заплатил за услугу, которая не была оказана. Плюс: товар с вашим брендом или артикулом мог уйти покупателю в неизвестном состоянии, без гарантий, без упаковки. И следующий отзыв «товар пришёл битый» — может оказаться именно про него.
Репутационный риск для бренда
Допустим, ваш товар официально списан из-за дефекта. Его перепродают в ПВЗ — без вашего ведома, без проверки качества. Покупатель ищет бренд, находит, покупает дефектный экземпляр. Негативный отзыв идёт не к ПВЗ — он идёт к вам. Доказать потом, что это был «утилизированный» товар, крайне сложно.
Конкурентный демпинг
Представьте: ваш товар за 1 500 ₽ продаётся в карточке, а рядом — в ПВЗ того же Ozon — идентичный товар за 500–600 ₽ со скидкой 70%. Покупатель не знает историю этого товара. Он просто видит разницу в цене. Это прямой удар по вашим продажам и по воспринимаемой ценности категории в целом.
Юридическая сторона
Если товар прошёл через процедуру утилизации документально, но физически не был уничтожен — это уже вопрос к тому, кто подписывал акты. Продавец в этой цепочке может оказаться пострадавшей стороной, но разбираться придётся самостоятельно. Маркетплейс своей ответственности не признает автоматически.
Что делать
Несколько конкретных шагов, которые стоит сделать прямо сейчас:
- Запросите акты утилизации. По всем товарам, которые вы передавали на утилизацию за последние 6–12 месяцев, запросите документы через личный кабинет или службу поддержки. Акт должен быть с датой, количеством единиц и подписью.
- Сверьте количество. Сколько единиц вы передали — столько должно быть в акте. Расхождение — повод для официальной претензии.
- Отслеживайте отзывы на утилизированные SKU. Если на артикул, который вы сняли с продажи, вдруг начали приходить новые отзывы — это тревожный сигнал.
- Фиксируйте дефекты до передачи на утилизацию. Фото, видео, описание состояния. Если товар окажется в продаже и к вам придут претензии — у вас будут доказательства, что товар был нетоварным.
- Подайте обращение, если нашли свой товар. Если вы обнаружили, что ваш «утилизированный» товар продаётся — сразу фиксируйте: фото, дата, адрес ПВЗ. Это основа для претензии к маркетплейсу и потенциального возврата средств за неоказанную услугу утилизации.
Доверяй, но проверяй. Акт утилизации — это документ, который должен реально что-то подтверждать. Если вы никогда не запрашивали эти акты — самое время начать.
Системный вывод
История из Владимирской области — частный случай, но она обнажает слабое место: продавец платит за утилизацию и фактически не контролирует, что происходит с товаром дальше. Маркетплейс — посредник с огромным физическим объёмом операций, и на каждом уровне есть люди, принимающие решения.
Пока Ozon официально не прокомментировал ситуацию и не объяснил механизм — разумно относиться к утилизации как к процессу, требующему документального контроля с вашей стороны. Не «отдал и забыл», а «отдал, получил акт, проверил».