Wildberries объявил о мерах поддержки продавцов, чьи товары пострадали в результате ударов беспилотников по складским комплексам в Электростали и Котовске. Об этом сообщила руководитель компании Татьяна Ким.
Что произошло
Два складских объекта Wildberries подверглись атакам БПЛА. Пострадали склады в Электростали (Московская область) и Котовске (Тамбовская область) — оба входят в логистическую инфраструктуру маркетплейса.
В результате часть товаров селлеров была уничтожена или повреждена. Это напрямую ударило по остаткам, выручке и рейтингам продавцов, чья продукция хранилась на этих объектах в момент инцидентов.
Татьяна Ким лично сообщила о запуске дополнительных механизмов компенсации и поддержки для пострадавших партнёров. Детали конкретных инструментов компания раскрывает в рабочем режиме — напрямую через личные кабинеты и коммуникацию с менеджерами.
Что это значит для селлеров
Ситуация нестандартная, и разобраться в ней важно не только тем, кто уже пострадал, но и всем, кто работает с FBO на складах WB в регионах с повышенными рисками.
Товары на складе — это ваши деньги под угрозой
При модели FBO (фулфилмент от маркетплейса) товар физически находится на складе Wildberries. Продавец несёт риски, связанные с сохранностью до момента, пока платформа не выплатила компенсацию. Это не новость, но сейчас это стало реальным сценарием, а не теоретическим риском в оферте.
Посчитайте просто: если у вас на складе лежит товара на 500 000 ₽, а компенсация покрывает, например, 70% оценочной стоимости — потери составят 150 000 ₽. Плюс упущенная выручка за период, пока вы восстанавливаете остатки и поставки.
Рейтинг, дефицит и штрафы
Пострадавшие склады означают обнуление остатков. Для продавцов это автоматически влечёт несколько неприятных последствий:
- Снижение позиций в поиске — алгоритм WB учитывает наличие товара, обнуление остатков роняет карточку вниз.
- Потеря рекламных бюджетов — если была активная рекламная кампания, трафик шёл на карточку с нулевым остатком.
- Срыв сроков поставки — если товар числился в заказах на обработке в момент инцидента, возникают отмены.
- Проблемы с индексом локализации — если у вас товар распределён по нескольким складам, потеря одного узла бьёт по географическому охвату.
Страхование товара — реальный инструмент
После подобных инцидентов страхование складских остатков из «опции для параноиков» превращается в рабочий инструмент управления рисками. Рынок предлагает полисы страхования товарных запасов на складах маркетплейсов — стоимость обычно составляет 0,1–0,3% от страховой суммы в месяц.
На примере: страховка товара стоимостью 500 000 ₽ обходится примерно в 500–1 500 ₽ в месяц. Это не космические деньги на фоне потенциального ущерба.
Диверсификация складов — теперь не только про скорость доставки
Раньше продавцы распределяли товар по нескольким складам ради ускорения доставки до покупателя и роста в поиске. Теперь появился ещё один аргумент — снижение концентрации риска. Не держать 100% остатков на одном объекте — это базовая логика, которая сейчас стала ещё актуальнее.
Что делать
Если ваш товар находился на складах в Электростали или Котовске — действуйте последовательно:
- Проверьте статус остатков в личном кабинете. Wildberries обновляет данные по мере обработки ситуации.
- Свяжитесь с поддержкой или менеджером — уточните, какие механизмы компенсации применяются к вашему случаю и в какие сроки.
- Зафиксируйте убытки документально — сохраните скриншоты остатков, отчёты по товарам, данные по заказам в обработке на момент инцидента. Это пригодится при оформлении компенсации.
- Приостановите рекламу на карточки с обнулёнными остатками — иначе продолжаете тратить бюджет без результата.
- Планируйте восполнение запасов заблаговременно: с учётом времени производства/закупки и приёмки на склад, простой может растянуться на недели.
Если вы не пострадали напрямую — воспримите это как сигнал пересмотреть подход к хранению. Аудит распределения товара по складам, расчёт допустимой концентрации и анализ страховых предложений — три задачи, которые стоит поставить в ближайший план.
Форс-мажор невозможно предсказать. Но можно выстроить систему так, чтобы один инцидент не ставил бизнес на паузу на месяц.